公募基金去年开始减费让利，今年降本增效的动作就陆续体现出来了。作为个人投资者，谈谈自己的见闻。

“羊毛”少了

对于大多数投资者来说，“羊毛”少了应该是最直观和最切身的感受。

无论是销售渠道还是基金公司，都在压缩这方面的投入，表现形式一是降低比例，比如以前权益类基金的羊毛是0.2%，现在0.15%，以前债券基金的羊毛是0.1%的，现在0.08%甚至0.06%；

二是缩减使用范围，最开始很宽泛，之前就减少不少，现在基本上除了主推产品，基本都被排除在外了；

三是延长“锁定”期限，其实就是最低持有时间，持有7天免赎回费，那么自然是只能硬控投资者7天，如果是30天免赎回费或者30天持有期基金，那么硬控投资者的时间自然就能来到30天。

总结一下，就是少花点钱，多办点事儿，更注重效率，不再那么注重销量，更在意留存。

“待遇”低了

对于基金持仓金额较大的投资者来说，“待遇”低了也是切身的感受。

销售平台及基金公司基本上都会对保有量较大的客户更加上心，这部分客户是主要的利润来源，各家为了维护好这部分客户，会推出一定的“VIP”待遇，银行客户更熟悉这个，基金也在做。

今年很明显能够感受到，“待遇”低了，花样可能越来越多，但是实在的待遇并不及以前。当然，这也不只是基金行业的现状，银行那边也是如此，都在压缩成本。

而这种压缩如果是行业大势，那么客户也没什么办法，“搬家”也差不多少，能激发“搬家”动力的只有平台太不争气。

关键还是收益和服务

减费让利能提升投资者的获得感，但是更能提升获得感的，关键还是收益和服务。

投资者买基金，图的是理想的投资回报，回报令人满意，并不介意管理人多拿一些；回报不令人满意，情绪上来了，管理人可能做什么都是错的。

而在收益之外，投资者还比较在乎的就是服务的态度，比如说客服，以前能做好客服的基金公司并不多，其实这也不是基金公司独有的问题，而是普遍问题，毕竟不产生效益的部门，高管都不舍得投入。现在还要降本增效的话，这块也令人担忧。

大概在十年前，柠檬君咨询基金公司的客服时常变成我在指导基金公司的客服，当时还是很震撼的，不过钱就是给的少的话，客服的专业程度确实也达不到……情绪同样容易上头。