7月30日下午,潮新闻记者从中通快运官方微博了解到,中通快运发文回复中国男篮队员郭艾伦,对快件邮寄失误一事道歉,中通快运表示将加急处理快件发回沈阳,目前快件已于7月29日晚送达。
部分原文如下:
在7月28日事发第一时间,我们立即启动内部核查机制。经调查发现:郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,我们加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。
图片来源:中通快运官方微博
事件回顾:
7月28日,中国男篮队员郭艾伦发博投诉称,其通过中通快运邮寄的医疗器材因工作人员填错地址而耽误治疗,且事后无法联络,无任何后续处理。7月29日,中通快运有关人员表示确实是地址错误,并承诺当日送达沈阳。郭艾伦表示,他试图联系快运公司却遭遇冷漠态度,且失误后无后续处理。半小时后,中通快运官方回复称已看到反馈,进行核查并致歉。
图片来源:新浪微博