全球会员数超1亿人的开市客,在平衡会员制与折扣化策略方面的经验,似乎在中国有些“水土不服”。
今年6月份,宁波开市客开业满周年前夕,出现过一波退卡潮。
这股风,似乎已经慢慢“刮”到了杭州。
2023年8月26日,开市客杭州店正式开业,茅台、爱马仕、草莓熊瞬间被抢完、进店排队1小时……去年8月底杭州开市客开业时的盛况还在眼前。不知不觉,位于萧山的杭州开市客已经开业快一年了,喧嚣过后,开市客比想象中要冷清。
“您的开市客会员卡即将到期,可以到门店办理续卡。”最近陆续有读者收到杭州开市客会员卡的续卡提醒电话。
这一年里你去过几次开市客?开市客现在能不能线上购物?7月18日上午,潮新闻记者前去逛了逛,看看杭州人对开市客的热情是否还在,观察这家仓储式会员店在杭州的适应情况。
高温天+暑假,卖场成遛娃地?有人愿意继续买单
可能是工作日上午的原因,开市客停车场显得有些空荡,潮新闻记者一路从电梯来到超市入口,略显冷清的场景和开业时的人山人海形成鲜明对比。
验证完会员码,进入卖场就感受到一阵凉爽,卖场里空调还是开得很足的。
左手边映入眼帘的就是一溜摆列整齐的夏日主题优惠产品,有芦荟胶、防晒霜、水壶、防晒衣等种类颇为丰富。
转身来到的3C产品区域,有学生在挑选电脑,“放暑假了想买台笔记本电脑,主要看看价格有优惠的,然后和网上价格对比下再入手。”初中生小姜家住附近,放暑假了和父母过来蹭蹭空调,闲逛下。
开市客门店。记者黄伟芬摄
电脑类优惠力度较大的是苹果一体机,潮新闻记者对比了下苹果官方的价格,直降了2000元左右。
生鲜区一直是卖场的人气区域,如今看起来变得“冷静”多了,除了牛肉的试吃队伍还排着队,顾客零散地在冷柜前仔细从容地挑选着产品。
顾客在试吃牛排记者黄伟芬摄
年长的父母在衣服区域看看能不能“捡漏”到物美价廉的品牌衣服,孩子则流连在零食和玩具区域,大人则多是买些生活用品、生鲜食品、水果等。
潮新闻记者逛了一圈发现,卖场里来逛的多数是放暑假的学生和遛娃的家庭,大家的购物车看得出来也都比较“克制”,没有了以往那种购物车塞满、购物车排队挡路的场景,顾客选购的基本是一些日用品和会回购的产品。
服饰区记者黄伟芬摄
“应该会续费,再试试看。”章先生说自己家去一趟开市客也不是很远,开车二十来分钟,“平时就是买买牛肉什么的,没有花里胡哨的东西,品质还不错的。”
虽然说开市客单店产品SKU大约为3800个左右,比山姆少,但产品范围包含食品、生鲜、饮料酒品、钻石珠宝、化妆品、3C 家电、汽车及维修保养等,可以满足章先生这类顾客衣食住行的大部分需求,因此他表示会续卡。
准备好一元零钱,五分钟完成退卡,理由各不相同
一直以来,开市客的理念是竭尽全力让顾客满意,所以开市客的退货政策,可以说是“毫无底线”,退卡政策也是。
据开市客会员制度中的会员保障:在会员卡有效期限内,您若有任何不满意,可随时取消会员卡,我们将全额退还您当年实际所缴纳的会员费。
带上会员本人身份证,填写会员退卡登记表,审核资料,不到五分钟,开市客会员卡办理流程就结束了。
退卡登记表记者黄伟芬摄
由于退回的是现金,工作人员会问一句:“有没有一块零钱?”如果没有,办理退卡能收到办卡时的费用,199元或者299元。
7月18日,裘女士一家特意从德清过来退卡。“去年开业的时候办的,今天是第二次来,所以准备退卡了。”一家三口手中提了两个没有吃完的牛肉卷装在保鲜袋里,此外没有其他购物。
一位消费者拿到了退卡的钱记者黄伟芬摄
“我们平时去临平那家山姆次数还挺多的,和开市客东西感觉差不多。”裘女士说。
和裘女士一样退卡的顾客零零散散有一些,人数不是很多。
会员部有部分顾客在办理退卡。记者黄伟芬摄
潮新闻记者在开市客会员部,看到一摞会员退卡记录表,上面圈好了“会员卡号”“会员姓名”“退卡原因”“到期日期”“居住地”等需要填写的信息,以及“退卡费后的六个月内,不得再申请新的开市客会员卡”和“倘若第二次办理会员卡退费,开市客将拒绝新会员卡申请”的提醒。
一些不准备续卡或者退卡的顾客,各有理由。
“开市客没有极速达,要隔日我感觉好麻烦,299元的起送费太高。”“开市客感觉没什么可买,我感觉卡白办了。”
截图来自开市客到家小程序页面
线上购买不方便是不少人放弃开市客的原因之一。
“其实一开始还蛮期待开市客的。”李女士去年开市客开业之前办好了会员卡,“十年前还在上学的时候,有同学在国外留学一直说开市客很不错,那时候觉得国内贵的护肤品,开市客是当作开架商品来卖的,还会让同学代购。”但是随着开市客的开业,一年中几次逛下来,李女士说都是“顺路”去一下,“我住的附近有山姆,几次逛下来发现两家东西大差不差,主要是山姆线上配送比较方便,去一趟开市客开车要毛一个钟头,太远了。”
是否准备续卡,李女士还在考虑中。
潮新闻记者了解到,目前开市客已经开通线上配送服务,距离开市客8公里、满299元可以免配送费,具体是否满足配送要求,需要通过开市客到家小程序输入地址确认。