火车票改签也收手续费了?12306回应
东方财富资讯君
2024-05-16 15:08:40
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来源:界面新闻

  近日,有乘客在社交平台上反映,在12306平台上改签车票时,发现需要扣除相应的改签手续费了。

  界面新闻查询12306平台发现,平台确实更新了改签规则。不过并非对所有改签都收取改签手续费。改签新规显示,火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客,改签乘车当天及之前日期列车时、以及开车后乘客改签当天其他列车时,仍不收取改签手续费。

  对开车48小时内或开车后的当天,乘客想要改签原乘车日期之后列车,例如原5月16日的车票改签成5月17日,12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时,收取改签前后较低票价的5%;开车前不足24小时,收取改签前后较低票价的15%;开车后当天24时之前,收取改签前后较低票价的40%。

  另外,开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

  据了解,此前12306改签并不收取手续费的,只需要补退中间票价。就此,界面新闻致电12306,工作人员表示该规定是今年1月中旬就已经修改并实施。

  对于发布该改签新规的原因,上述工作人员表示,该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前,临近48小时或者开车后,乘客无法改签次日及之后日期的车票,只能办理退票后再次购买,十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后,就此问题研究出来的改进方案。

  “另外,改签新规发布后,对比原来不得不退票的情况,将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。

  界面新闻对比当前退票和改签规则发现,对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说,如果是48小时内乘客改签,将至少能减少5%的损失;如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票,乘客将至少能减少60%的损失。

  上述工作人员还表示,12306也是希望通过开放乘车日期之后的改签权,帮助铁路减少客源损失,最大限度利用运力资源。

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