这是「中国平安」系列第6篇文章，往期文章有：

《中国平安的实际控制人是谁？股东睡得安稳的秘密就在这里》

《中国平安：论做房地产，万科只能给平安提鞋！》

《中国平安旗下“平安普惠”为何声誉差？真的吃人不吐骨头吗？》

《中国平安金融帝国掌舵人马明哲：我只是个保险推销员！》

《互联网保险，能否革掉中国平安的命？》

欢迎关注我查看！

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正文：

中国平安，已经是全球市值最高的保险公司。

成立30年来，中国平安保险业务一路狂奔，中国平安综合金融业务开枝散叶。正如前面文章所说，在保险、银行、证券等领域取得了傲人的成绩。

我最近写了一系列中国平安文章后，发现了一个有趣的现象：

在股民集中的社区，例如雪球，文章容不下半点沙子！说点中国平安的不好，就会挨骂！

在客户集中的社区，例如头条，对平安的谩骂铺天盖地！就算文章是数落中国平安的不好，我还是挨骂，因为他们说我说轻了！这样说是在给平安洗白！

难道这就是“屁股决定脑袋”？谈一下我的思考：

一、为什么中国平安受到股民钟爱？

原因一：中国平安的业绩确实惊人

2010、2015、2019年，中国平安的营收分别是：1894.39亿，6199.90亿，1.17万亿。10年来，复合年增长23%。这个增长率，大约等于股神巴菲特的复合收益率！

2010、2015、2019年，中国平安的利润分别是：173.11亿，542.03亿，1494.07亿。10年来，复合增长27%，持续10年，十年十倍。

所谓“大象奔跑”，就是平安的意思。

原因二：中国平安分红慷慨

中国平安分红率大约3%。它的分红绝对值是惊人的，连续3年，中国平安每年分红超过了300亿！十年来累计分红1459亿。

原因三：中国平安不仅仅是金融公司

个人认为中国平安的最大看点：它是一家科技创新驱动型的公司。

2020年全球金融科技专利排行榜：中国平安名列第一！

世界知识产权组织（WIPO）专利数据库日前发布的数据显示，在《2020年全球金融科技专利排行榜TOP100》中，中国平安以1604项金融科技专利申请量位列全球第一，阿里巴巴以798项名列第二。

中国平安，通过自己的研发和科技给自己赋能，比如平安的微表情识别系统，每年就能够防止上百亿的恶意贷款；人工智能的客服系统，让人工客服数量大大减少；高效的理赔系统，极大的提升了投保人的出险体验；知鸟培训系统不仅给自己赋能，还能输出赋能……

随着人工智能、大数据等技术的发展，中国平安通过科技为业务赋能的效果会更加突出。

PS：之前的文章我说平安在互联网保险领域没有流量型的互联网公司。有人评论我说我不知道平安的科技别买平安。我想说，科技与互联网是两个概念！

原因四：中国平安是中国少有的综合金融企业

国内3大综合金融企业分别是：中国平安、中信集团、光大集团。

这三家企业，天生就是比其他金融公司有优势。例如，平安普惠的业务，一般企业还真撑不起来。

原因五：是……不便说

具体看之前的文章：《中国平安金融帝国掌舵人马明哲：我只是个保险推销员！》、《中国平安的实际控制人是谁？股东睡得安稳的秘密就在这里》。在我的某号，回复：“中国平安”。

二、为什么中国平安饱受客户痛恨？

原因一：中国平安部分业务的确伤害过不少客户

个人观察（暂无官方数据，只是个人观察网友的发帖以及对我文章的评论），不满意的客户，主要集中在保险和贷款领域，特别是平安普惠。

例如平安普惠的投诉，我认为原因是（具体查看往期文章：《中国平安旗下“平安普惠”为何声誉差？真的吃人不吐骨头吗？》，我的某号回复：”中国平安“）：

（1）平安普惠的贷款费用，被反映不够透明，特别是2018年之前的业务，对于额外收取的担保费、手续费等，不少客户反映贷款之后才知道。2018年之后的都很规范了；

（2）平安普惠的贷款综合利率，比银行贷款高不少，客户是以银行的标准预期平安普惠，当然落差大；

（3）解决的是客户燃眉之急，在着急的情况下，往往可以忍一忍高额的利息和费用，但是贷款之后就会非常不满；特别是有业务员线下参与的情况，客户相信业务员，所以忽略了具体条款，导致最终与预期差别很大。

原因二：中国平安的“人海战术”，让人不爽

2019年，中国平安的保险代理人员超过了128万（全国的保险代理人约800多万）。你想不认识几个做保险的朋友都难！

中国平安还是将安利的系统“发扬光大”的保险公司。他们的代理人，最喜欢做的事就是“拉人头”，他们内部叫“建团队”。本质就是，招人做代理人，代理人的业务，上级有提成，意味着团队越大，提成就越高。

往往，保险代理人新手，都是从亲戚朋友下手。榨干之后，厉害的代理人继续发展业务或者组建团队，差的业务员只能在没有利用价值之后惨遭淘汰。

这种模式，导致了大量的保险代理人素质非常低！别说学历了，甚至连文盲都是可以做的。这种员工素质没有保证下，提供的服务，能够出好评？

原因三：坏事传千里

哪个业务没有差评？更何况平安的体量！

差评者更愿意说出来。

我初始印象说“客户痛恨”，因为我看到了大量的“痛恨”。

这不可理解为“中国平安有大量客户不满”，只是我们可以看到大量不满，这是两个概念。

三、小结：

1、很多人说，中国平安的股票值得买，产品就算了。其背后的原因，应该就是上述的分析；

2、中国平安的股票鼓吹者，实在是太多了！甚至它和茅台成为了“价值投资”的代名词！带动了很多吃瓜群众跟风唱多平安。近1年，平安的股东人数翻倍，超过了80万，仅次于京东方A勇居A股第二！从投资角度看股东人数过多不是啥好事；

3、中国平安的差评不少。如果平安没有以客户为中心去服务，是挺危险的。

你是平安的钟爱者，还是痛恨者？欢迎留言！

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（来源：护城河泛舟的财富号 2020-06-26 07:05） [点击查看原文]