随着数字经济时代的到来，我国保险行业开始向线上转型。2019年，平安产险打通销售端、理赔端、客户端、承保端等线上业务，实现理赔作业无纸化。与此同时，中国太保也在第一季度中明确提出企业应采取多项举措积极推动业务经营线上化。由此可见，我们保险行业正从传统险企模式的线下展业人海战术，过渡至渠道服务全流程线上化。

保险企业实现全流程线上化不仅可以为企业带来优势还可以为用户提供更加便利的服务。从供给端来看，保险行业业务流程线上化可以有效地提升服务效率，完善服务体系。与此同时，保险行业线上化也有助于企业监管，可以有效地防范各类风险。从营销端来看，险企线上化将成为企业获客的有力抓手。从服务拓维来看，保险行业线上化可以使保险的服务链条得到无限延伸，与此同时，保险服务的边界也从“有界”化为“无界”。从用户体验来看，保险企业打通线上业务闭环后，可以为用户提供在线投保、承保、理赔、投保咨询、报案索赔、批改退保等服务，使用户足不出户就可完成业务办理。

如今，我们正处于后疫情时代，“无接触式核保核赔”正逐渐成为行业趋势。保险企业将通过大数据、人工智能、密码学等技术，构建起属于自己的线上运营体系，从而提高服务效率，提升企业业绩。那么，保险企业该如何转型线上呢？

保险公司想要转型线上，就要从构建线上体系、培养工作人员入手。从构建线上体系上看，由于保险企业的传统线下体系难以满足高并发、高运算量的业务市场需求，因此保险公司就需要利用互联网、人工智能等技术，搭建起属于自己的线上运营体系，并为用户提供产品、承保、理赔、服务等线上化业务。与此同时，保险企业还可以利用大数据构建企业管理体系，简化企业管理流程，降低管理成本。从培养工作人员上看，保险企业构建线上运营体系的同时，还需要提升相关业务人员的技术储备。首先，类似理赔、承保等工作，需要从业人员具备一定的行业技能要求，并且会运用大数据、人工智能技术。其次，保险企业可以通过人工智能替换一些简单的、重复性操作，从而解放人力，并将人力投入到营销、运营等工作中去，进而满足客户需要，为客户提供更优质的服务，提升客户满意度和续保率。

随着互联网的发展，保险行业线上化已是大势所趋。因此对于传统保险公司来说，只有借助科技的力量，积极寻求转型发展，构建线上运营体系，才能在瞬息万变的市场环境中寻找新的市场机遇，真正实现企业业绩增长。

（来源：用友社会化用工的财富号 2020-06-02 14:38） [点击查看原文]