- 点赞
- 评论
- ♥ 收藏
- A大中小
引流实则是个极为简易的问题——你刚开始做私域时，若有流量便有，若无便无了。谁会询问引流的问题呢？受老板逼迫 KPI 的运营，亦或对腾讯生态规矩不清楚的老板。
引流乃是一家企业综合竞争力的呈现。 倘若你在全国开设诸多门店，流量自然不缺； 倘若你如同泡泡玛特这般强大的品牌，流量自然不缺；
倘若你在抖音是个网红，流量自然不缺； 倘若你写公众号很出色，流量自然不缺； 倘若你们公司每日在百度耗费 500w，流量自然不缺；
但若是你既无门店，又无品牌，也非网红，内容亦不佳，钱亦烧不起，这时你缺乏流量便是理所当然的事。
此时你所思考的并非怎样引流，而是如何增添上述哪怕任何一项的竞争力。但这事是老板费心的，你操什么心呢？哦，你想到了裂变。
裂变为何是智商税？为何自动加粉是智商税呢？因其是为那些一无所有的人预备的。
因他们皆主张不劳而获，坐享其成。如此简单的商业道理，为何诸多精明的老板与高知的操盘手就是不明白呢？
他们并非不明白，只是没办法了，亦或是忽略了商业的本质吧了。
诸多人士被引流裂变收割未必是由于认知不足，而是实在没有资金，所以才有了投机取巧走捷径而已。
做 IP、做推广、做品牌、做内容皆需砸钱，才华倒是其次，没有资金的品牌才会想到去购买软件解决引流问题。这就注定了是要交学费的啊。
但有人讲我时常看到朋友圈有裂变刷屏案例啊（实则这些年已然很少了，腾讯在严加打击裂变，但你仔细思量你所见到的那些裂变刷屏案例，要么是网易要么是苹果，这些均是全世界最为顶级的创意团队，耗费或许好几个月做出的创意。
平民发起的成功裂变几乎不存在。有也基本都是冲着薅羊毛而来的，并不精准，在私域中或许完全没有变现价值，反而降低你的转化率与 LTV。
故而即便你掌控裂变的全部流程，购置了各种裂变软件，参加了各种训练营，你都在试图去达成一件无法达成的、被腾讯生态打压的且不被祝福的事。
青春易逝，干点正事。自动加粉为何又是智商税呢？这个以前写过，自己去查看吧：
《聊一聊私域的自动加人和主动引流方案？》
然而我假设你接纳了你当下的引流实际状况，一天引来 10 个就是 10 个，100 个就是 100 个，此刻想要安心去运作私域，行，接下来你或许需要处理这些问题：
比如企微使用起来困难，需要 SCRM；
群发不便发送，社群不便管理，需要相关软件；
标签难以查找，并且难以标注，需要自动标签；
在企微的侧边栏展示来自其他商城的订单；
收藏夹不太好用，需要快捷回复；客服不太好管理，需要会话存档... 我们将这些称为私域 1.0 时代的“效率”立场。
这时你便发现了 万量SCRM。
SCRM 确实能够解决上述这些问题，代价是一年 2w。买吧，价格不贵。
看着似乎还有 SOP 和旅程，大保老师整天都在讲，买了说不定还能大赚一笔，这玩意儿万量一年要卖 10w 呢，嘿嘿。
买回去，运营了一段时间，你们就会发觉，仅仅提升效率可不行啊，加人的指标已然完成，群看着也挺活跃，可不发券就没人买东西，群发就会被删除，复购/续费几乎没有，你开始将目光投向这些问题：
消费者该如何进行分层；
怎样对待每一条新出现的线索，如何有效培育；
怎样更好地撰写内容本身；
如何实现私域的全触点覆盖，1 对 1，朋友圈，社群；如何设计出令人眼前一亮、身心舒适的私域全生命周期体验；
如何达成客户首次咨询这一关键指标（ToB业务）；
如何达成复购这一关键指标（ToC业务）；
如何为销售部门赋予能量，更好地完成转化；
如何放大内容部门，更好地运用内容；
如何驱动市场部门，更多地输送线索；
如何推动客户成功部门，更好地完成产品服务价值交付，引导续费；市场、营销、销售、客服部门，如何通力协作，并且听从安排，达成方向明确、目标统一、动力一致；
如何运用低代码的最新技术，在不依赖内部 IT 和外部供应商的情况下，基于自己对业务的理解，完成数字化应用的搭建，解决特定问题；
如何运用营销自动化的最新技术，在不依赖人力的状况下，实现业务的规模化增长。
这些我们称作私域 2.0 的“效益”立场。
这些论题，几乎是每一家公司的 CEO 都在日思夜想的问题，牵涉到管理，牵涉到多部门协作，牵涉到公司各部门的最佳实践，牵涉到产品服务价值输出，牵涉到客户需求认知，牵涉到内容创作，牵涉到认知输出......
私域小运营、客服以及操盘手要怎样解决这些问题呢？
许多公司实际上到了这一步就无计可施了，他们手中的 SCRM 也就只用了那么几个提升效率的功能，更为关键的是其他业务部门还认为这是在徒增麻烦，事情繁多，对业务没有丝毫帮助，而当初向你推销SCRM 的销售们正忙着去签下一个跟你一样的倒霉客户。
然而，你们不是试用过吗，不是向服务商索要过五颜六色的案例吗，不是看到了他们服务的一大批同行客户的logo吗，功能列表上明明写着旅程和 SOP 的功能点，为何就是运行不起来呢？
再拿出案例和功能列表接着好好琢磨琢磨吧？
问题究竟出在哪里呢？
问题在于，你在私域中所看到的几乎所有事物，都仅仅是为了赚取你那份想要做私域的心思的钱财罢了，案例是如此，功能列表是如此，公司团队的包装亦是如此。
真正在私域中赚钱的人是不会出来讲述的，你也无法看到他们的案例。
这是基本的人性。
在我们所服务的众多客户中，经营墓地的都能有一年一千多万的私域收入，可你何时听闻过陵园的老板出来讲解私域案例呢？
这是一个让人颇感遗憾的状况，诸多公司要是在前期的私域探索过程中遭遇挫折，几乎没有可能重新耗费资金去购置一套如同万量这般的营销自动化软件来再度尝试解决问题，反倒是会对私域本身丧失信心。
我时常听闻有人讲，我所购置的 SCRM 可是腾讯自己投资的呀，可最终还是无法运用起来。
他们会作何感想呢？他们会去寻觅具备实战及落地交付能力的万量这样的团队么。他们还会坚信私域这件事本身吗。
让我们来梳理一下，瞧瞧问题究竟出在何处。众多公司在听闻私域，或是认为自身需要购置软件之时，自然应当将首轮谈判交由采购或是私域负责人，由他们前往市场寻觅供应商，并进行首轮筛选。
要求试用与查看案例也是理所应当的，但首要之务是你自身要确保拥有“能够通过试用察觉出软件彼此核心差异”的能力。
实际上，功能列表、软件试用账号以及案例，这类事物在市场上早已司空见惯，没有任何一样东西能够为你提供必要的洞察与决策的依据。
你总不能依据一家软件的按钮位置和配色去选购一款企业级的产品吧？企业级的产品，买回去是要解决问题的，这便是你获得公司授权以及这笔预算的缘由。
功能列表和试用账号，确实能够解决上述的 1.0 效率问题，任何一款 SCRM 都具有自动标签、客户雷达、AI 外呼、内容监测、侧边栏快捷回复、会话存档这些陈旧的功能，少数能够具备深层次的订单打通、客户旅程和 SOP 能力， 然而，这些功能，又是如何解决上述 2.0 的“效益”问题呢？
软件功能和实战当中的业务展现，相差了至少 100 条精心编写的 SOP 内容、50 次的迭代、30 个贴心划定的画像分层、持续半年的长时间线标准化触达， 对方添加了你，每天你都可以给她发送 3 条朋友圈、推送 1 条内容给她看，如果你还有其他触点，像是抖音、小红书、视频号、公众号，那么你们的互动机会其实会更多。
微信触点最多也就撑到 9 个而已，真正令人恐惧的是时间线。
客户在上个月加了你，那么你便拥有了“30 天×9 个触点×每个触点的饱和曝光次数”来展现自己的机会。
这意味着你一个月需要 600-700 条内容来展示自己。客户加了你 2 个月呢？3 个月呢？半年呢？一年呢？
你需要用高品质的内容填满用户的视野，持续激发他们对你产品服务的兴趣。
有些母婴业务，全程跟踪孕妇十月怀胎是十分常见的； 卖车的、卖房的，成交周期半年都不在话下； 卖 B2B 软件的，3 个月也不在话下； 卖茶叶的可能也得 10 天 8 天有了信任基础才会购买吧？那么在他们还未成交的 3 个月、半年、一年里，你需要做些什么呢？这便是饱满式曝光的精髓所在。
如果你能够做到更加勤奋、质量更高、频率更高、更为精准地出现在你的用户面前，那么你在私域中就能获得更高的胜率。
所有平常只推送满减信息的私域是相当傲慢的，你凭什么认为用户唯一的下单决策因素就是价格呢？
抑或除了拉群、打折、降价、发券，你们的私域就没有其他办法了吗？你的所有私域内容就是清一色的优惠信息吗。
有人讲私域如同结婚，需要经营关系，那简直是。私域只不过是给了你一个追求用户的机会罢了，别忘记，对方能加你，也能加你的同行呀，结的什么婚？甚至对方完全没有义务和你经营关系，你算哪根葱啊。
对方对你没有任何搭理、回复、购买你产品的义务啊。许多人在人一加到私域后就开始显露出急于和用户发生关系的嘴脸。
要么就是发令人尴尬至极的早安和“在吗”，以及网络乞讨直播间的收听链接。
要么是哗哗哗的尬聊早安
当私域的舔狗也不是这么当的，和用户恋爱的前提是对方足够欣赏你。
上面这幅模样，谁欣赏的来？ 还有这样的：
要么是哗哗哗的直播间链接推送
这些搞私域的逻辑跟当年的公众号如出一辙，就是强行推送，像我这样一个重度旅游爱好者，对方甚至都不问我喜欢怎么玩、喜欢去哪儿，就直接开始强推直播间。
这样的内容，在用户面前能存活几次呢？在背后运营的人之所以这样做，是因为他们已经无计可施了。
除了日常推送直播间链接，他们还能做什么呢，他们根本不会、不能、不敢、不愿、不懂去做“客户分层”和“SOP”：
《聊聊私域营销的客户旅程和分层策略》
《大保：聊一聊私域营销的从0到1的冷启动》
于私域 1.0 的时期，经过过去几年服务商的冲刷，市场已然接纳了企微与SCRM 的存在，使其成为私域的标配，也同步认可了它们的绵软乏力。
运营、品牌以及老板自身的认知层次和实操能力，需伴随时间的递进而有所提升。
总不能现今提及做私域依旧是那三板斧，购置SCRM，建群，全体推送广告与直播间链接吧？
如此的私域比拼的是什么呢？是谁在多大程度上能够有源源不绝的流量涌入，因为只要有一日流量枯竭，这种做法便会失效，亦即洗粉效应。
可洗粉差不多是变现效率最为低下的一种方式，因其在放出优惠以不盈利的姿态成交低净值用户的同时，还以面的姿态冒犯了潜在的高净值用户。
这便是我们此前为何讲许多私域人连微商都不及的缘由：
那么私域究竟困难在哪里呢？ 私域的困难之处在于，当下许多品牌的私域做法已然失效了。
私域倘若仅是拉个群、发个券、推送个广告这般简易，那么这样的生态实则并不值得涉足，因为你们将会陷入无尽的价格竞争和活动竞争当中，到最终 GMV 不低，但或许连客服的人力成本都无法赚回，别认为那些头部品牌赚回来了，他们只是承担得起亏损罢了。
这也是万量持续不断阐述“无人私域”或营销自动化立场的缘由：
《和你聊一聊私域增长的(无人化销售主张）》
私域难在，我们多大程度上能够把用户当成一个人看，进入真是消费者的世界：
把消费者当个人
私域的困难在于，你的客服与运营在今日天亮后，到达公司做的第一件事，依旧是无奈地拿着 SCRM 去实施那些他们自身都不愿接收的群发内容，却一直不肯去思考一下用户真正想要的是什么，想看的是什么，在朋友圈会刷到什么，想在 1 对 1 的聊天小窗中收到什么。
他们或许永远都不会发觉。只要公司没人给他们配备 SOP 和进行分层，他们就只能一直拿着标签群发所谓的运营活动。
但还有一群客服和运营，无需承受这样的困扰，他们在每天上班后，等待他们的是公司用心准备的、面向精准客群的、代表业务部门最佳时机的、话术经过精心打磨的、并且已经得到验证的内容序列：
SOP样式展示（无具体内容）
接下来他们要做的，就是大方的推出去，然后等待接收这些SOP的人，主动前来咨询，做好转化工作。
客服只要点击“发送”
经由系统算好的人群、和精心配置的话术便会精准触达到用户
这同样也是极为困难的，别看我们叙述得如此轻松。但你要明白，我们对于私域的基本信心理应源于其难度本身，毕竟我们的同行大概率是如此不擅长做这件事。
而你只要通过订阅万量内容营销自动化的SaaS 能力——涵盖精准的客户分层以及丰富的SOP 内容序列，就能在这件事上提升相当可观的成功率。
这是这个时代私域人的一大幸事，而我们自己，身为万量内容营销自动化的开发者，已经运用这个新事物 3 年多了，并且再也无法离开它。
- THE END -
微信的最新机制是，如果您点了“在看”和“赞”，后续总会收到类似的文章，质量都还不错。
更多私域增长SOP干货文章 1、企业做私域运营到底是要招人做，还是搞营销自动化？ 2、如何用SOP策略完成私域运营过程中的「新客户培育」和「老客户激活」 3、和你聊一聊私域增长的(无人化销售主张） 4、如何用营销自动化搭建私域SOP的秘籍？ 5、转型做私域SOP的5个心路历程 6、企业什么时候用私域SOP做营销增长？ 7、聊聊私域营销的客户旅程和分层策略 8、私域营销的本质是内容 9、私域营销中一天发1000条朋友圈，客户会不会拉黑你？屏蔽你？ 10、聊一聊私域营销的标签体系 11、聊一聊私域营销的标准化SOP秘籍 12、怎么做到在私域营销时个微和企微同时使用？ 13、聊一聊私域的全触点内容营销 14、聊一聊私域的全生命周期跟进 15、聊一聊私域的自动加人和主动引流方案？ 16、大保：我们是怎么在微信上做客户培育和转化成交的？ 17、大保：从私域营销的三个演变阶段，看未未来私域营销新玩法 18、大保：从你的消费者角度看，他们想要你怎么做私域营销？ 19、大保：今天谈谈私域案例这件大事儿 20、大保：再谈私域营销的SOP 21、大保：关于私域营销老板必须知道的两件事 22、大保：聊一聊私域营销的从0到1的冷启动
（来源：大保聊私域增长的财富号 2024-05-25 21:28） [点击查看原文]
