8月18日，以“探·零售创新 议·跨界增长”为主题的2023亚洲宠物零售大会在上海新国际博览中心举办，会议由apa亚宠会零售委员会指导，亚洲宠物展主办。

高价值私域流量的秘密

黑捕老师表示“人”是公私域联动过程中的核心。被“人”的小IP定位吸引的粉丝群体才具有价值敏感性，才能在公私域之间流动。在私域或社群运营中，可以通过找到自己的独特定位如兴趣定位法，巧用第一印象（头像、微信名、签名、地域、朋友圈封面）等展现生活中的细节，打造自己的小IP了，持续提升自己在朋友及粉丝圈中的个人影响力。

宠物行业

在抖音生活服务的发展与机会

海强总介绍抖音生活服务把线下场景和线上流量联通起来，带给用户新体验，带来了场景新的价值和商业新的可能。抖音短视频内容平台作为用户首选的内容展示形式之一，在商品及服务转化上起到重要作用其中，宠物内容在轻松治愈的同时也能够为宠物主选购宠物商品及服务提供有价值的参考信息。海强总还分享了目前短视频玩法，包括：官方号科普+趣味品宣结合、达人号集中带货促转化、职人矩阵立人设提升用户粘性、企业主账号+分店矩阵账号、「元宇宙」场景化绿幕直播。

大会期间，迎来了apa亚宠会创会会长、中国礼仪休闲用品工业协会宠物产业分会会长、中宠股份创始人董事长郝忠礼先生，中国农业国际合作促进会宠物产业分会执行会长、apa亚宠会 常务副会长& 执委会主席、上海万耀企龙展览有限公司创始人&总裁、上海万耀亚宠展览有限公司董事长仲刚先生的致辞。

郝董在致辞中表示让宠物零售生意变得稍微好做一点，是apa亚宠会接下来的重要战略之一。并希望通过平台力量，整合行业资源，共同赋能零售商家，最终提升整个行业的活力和推动全产业链的可持续发展。

中国农业国际合作促进会宠物产业分会执行会长、apa亚宠会 常务副会长& 执委会主席、上海万耀企龙展览有限公司创始人&总裁、上海万耀亚宠展览有限公司董事长仲刚先生

仲总在致辞中分享了亚洲宠物展25周年的艰难与不易，对伙伴理解支持的感谢及25届展会的不断升级。仲总表示宠物行业是个有爱的行业，也是个高速增长的行业，前景无限。而亚洲宠物展作为资源整合平台，有着推进行业健康持续发展的责任。

宠物零售业如何从0-1

搭建千万级私域循环变现体系

付杰老师的主题演讲主要围绕宠物零售业私域顶级认知和战略定位，宠物零售业怎么做私域展开。关于认知，付杰老师分享道，私域是宠物零售业可以自由支配的用户资产，具有高效触达、易于维护客户关系、拥有基础信任、可持续复购的特性。其次，私域战略定位的四大目标：沉流量，做融资；提GMV，做成交；拉关系，做服务；扩品牌，做营销。最后，付杰老师详细讲解了宠物零售业私域搭建的核心步骤和策略：私域基建+私域运营体系+消费转化/复购多转+品牌增值。

后疫情时代下

即时零售助力宠物行业发展

在大会上，饿了么发布了宠物即时电商近年消费趋势，数据显示宠物即时电商已连续三年复合增长超翻番。

胡总表示，“我们发现，即时电商不再意味着仅仅满足应急性需求，而是在生活节奏加快、消费升级的大趋势下，进一步激发了用户对‘日常生活即刻满足’的需求，这点在宠物行业也表现显著”。

即时到家模式，如今已是门店零售运营的重要解决方案之一。面向这个高速发展的宠物即时电商市场，饿了么在论坛上同时宣布，即日起推出“新星闪耀计划”和“百万扶持计划”，全面支持宠物行业商家和生态合作伙伴加速数字化发展。

根据这两项行业定向扶持计划：饿了么将通过营销推广、新客补贴、物料支持、成长激励等方式助力新店上线；同时面对头部品牌、服务商、中小散店等不同类型的商家，将提供各类数字化管理工具和专项激励举措，进一步助力品牌和门店流量增长。

有温度的款待式服务

梅老师分享了有温度的款待式服务，为顾客提供真心诚意的待客之道，不求回报的提供额外“款待”，主动创造顾客需求，将心意传递给一期一会的客户，「预知客人需求」，并做到超越客人的预期。做好「款待」，小店也会是名店。未来宠物门店将呈现“人”--数智化分层运营，“货”--场景化商品组合、“场”--全渠道运营体验的趋势。我们应该用「刚刚好」的养客之道，服务好现有的存量顾客。

圆桌讨论

零售业态的本地生活方式

主持嘉宾

郝波，apa亚宠会副会长兼执委会副主席新瑞鹏集团副总裁

讨论嘉宾

Amy Wu，宠物门店盈利教练、单三宠物空间主理人

草莓七脉，宠尚传媒 CEO、宠物视频博主-带货达人

付杰，私域教育C00

梅国华，上海宠商企管咨询 执行长，美好宠商书院 校长

Amy老师提出本地生活是很重要的一部分，单三宠物店开店的70%生意都来自初期在美团点评上的运营。同时，Amy老师也建议，可以尝试外卖业务，哪怕不能带来立马的销售额，也可以成为门店流量的展出窗口之一。

提及线上玩法，草莓老师建议大家需要首先找到自己热爱的点，然后在此基础上定位自己的IP和性格设定等。她也提议达人和线下门店进行联动，达人可带流量到线下门店，而门店也可以提供线下服务的履行，完成更好体验的闭环，形成稳定回流链路。

付杰老师建议宠物店私域很重要，要从真诚出发建立自己的私域圈，为他们真诚地提供真正有价值的信息和服务。他以生鲜行业的私域案例，为大家点明私域运营的关键在建立有朋友服务意识和特色有粘性的私域体系。

梅老师建议大家还是应该坚持当初开宠物店的初心，将店开好，服务的温度是必须要传递给顾客的，把自身的服务做到极致，让顾客感到门店的服务是无私的。

郝波总最后建议门店：向内看，找到初心；向外看，保持向外学习的心；向底层看，思考门店生意的底层逻辑。

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