近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其疑似售卖假货，且拒绝退换货。（详见网经社专题：食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www..cn/zt/klhg315)

6月15日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月31号在考拉海购购买了雅诗兰黛的小棕瓶精华液100ml，花了484元，因为本人常年用这个，明显感觉出与每次用的不一样，气味不对，用了还起沫，上脸也起沫，也没有原来用的滋润度好，就是不保湿，觉得是假的。

张女士跟考拉售后联系，对方说自己的货不可能有假的为由，不给退货。作为一个这么大的平台，这么解决问题张女士表示非常不满，谁也不希望买的假的都希望有个好的用货体验，要求退货或换货，请相关部门给予解决。

从网经社企业库（COP..CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

【案例一】用户投诉“考拉海购”售卖临期产品 不能提供国内发票

4月25日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月21日在考拉海购平台上的考拉韩国直购自营店购买了SK2神仙水， 1.产品属于临期产品，生产日期是2020年10月2日，距离三年的保质期仅剩五个月的时间，但是产品的详情页面并未说明产品属于临期产品，且客服并未提前告知。临期产品正价销售且未提前告知，卖家涉嫌欺诈。

2.产品属于进口产品，但是我收到的产品包装盒和瓶身上并未贴中文标签，且产品的详情页面也没有中文标签的展示。依据我国相关法律的规定，进口的产品如果没有中文标签的，是不准进入我国境内的，没有中文标签的进口标签的商品可以示为假货。

3.我于4月22日要求商家提供发票，商家表示不能提供国内发票，只能提供国外发票，我要求商家把国外的发票上传到购物平台，但是截至目前，商家仍未提供发票。 我认为商家未标注产品属于临期产品具有欺诈行为，侵犯了我的知情权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。且产品本身没有中文标签，进口产品无中文标签可视为假货，应假一赔十。因此我的诉求是考拉韩国直购自营店应十倍赔偿我的损失，合计7590.5元。

【案例二】“考拉海购”被指出售磨码手表 且不给退货退款

4月6日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月31日在考拉海购平台下单购买一只天簌手表。收到商品后便把考拉的防伪标签拆开检查手表，发现手表是磨码表，我不能接受便申请退货，且此商品是有7天无理由退货退款的，考拉客服表示宣传图上有标注“因从不同经销商采购，不同国家地区品牌管控政策各异，吊牌信息可能不完整，属正常情况，介意慎重下单”，以标签已损坏为由，拒绝退货。

陈先生便重新查看了商品宣传图，最后在最往下的宣传图里发现用一排很小的字体标出“因从不同经销商采购，不同国家地区品牌管控政策各异，吊牌信息可能不完整，属正常情况，介意慎重下单”。商品宣传图虽有标注但是以很小的字体标出，不细看根本注意不到。

此外，3月份在考拉海购也购买过同款型号的手表，收到未发现磨码的问题便留下来使用，未曾想到同款手表重新购买会出现磨码的问题，考拉没有尽到应有的提示消费者的义务。考拉以防伪标签已损坏为由拒绝退货。自己因在快递盒内看到商品完好以为商品无问题，才将防伪标签拆开，进一步检查手表才发现了磨码的问题，且商品是完好全新的，未试戴未使用，原装吊牌配件齐全。

【案例三】“考拉海购”被指疑似挂羊头卖狗肉 拒不退货

4月4日，重庆市丁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月22日在考拉海购下单购买一件标注为自营的巴宝莉男士卡其色风衣，黑卡优惠后，价格为11858.85元。购买之前专门询问客服是中长款还是短款，因为2022年同样因为店铺标注为中长款，实际收到伟短款造成了退货的问题，客服明确表示是中长款，并告知选择50尺码。但我收到货后，发现跟2022年的问题如出一辙，依然是短款。

于是丁先生拿出自己同样在考拉购买的中长款黑色巴宝莉风衣进行比较拍摄图片并上传考拉售后，结果被售后一再拒绝，告知发给我的就是中长款，是我自己对中长款理解不同.....最终我提出自己付运费退货或者补差价换购中长款，依然被拒绝，只承认给我80元无门槛消费券作为补偿......

丁先生表示，这是无法理解也无法接受的事情，自从考拉从网易转给淘宝后，这样的乌龙事件频发，同时，售后服务及商品质量问题也层出不穷，即便是黑卡会员。已沟通黑卡专属客服解决，目前没有接到反馈信息，估计不会有太大希望，故向电诉保投诉，希望能退货或者补差价换货，商品没有使用不影响二次销售，防伪标签均完好。