韵达被质疑诱导消费者无意选择放弃送货上门，官方回应将调整。

近日，韵达快递将“消费者挂断派送通知电话”作为“确认投递至暂存点”的做法引发热议。

据东方网，事件起因是上海一消费者李先生网购快递，当快递送达时，李先生收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大致意思为：“您有一个韵达快递正在派送中，您是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2。”经核查，95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。

“我一听是机器人，又是在公司会议中接到的，就挂断了电话。”至此，真相大白：李先生挂断电话的举动，被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。

韵达此举被质疑并不合理，一方面，消费者未必方便接听通知电话，接听后发现是机器人语音，很可能未及听完机器人说了什么，就挂断了电话。所以，韵达涉嫌用“挂断电话”这一常见举动诱导消费者放弃送货上门。另一方面，法律法规要求快递公司提供“门对门”服务，但韵达将“不送货上门”设为优先选项，本身就有悖法律法规。

事实上，近些年，质疑快递不再送货上门的人越来越多，目前快递不送货上门的焦点在于部分快递企业和快递员未经同意，就自行将快递放在代收点、快递柜乃至擅自签收，不仅给消费者取件造成麻烦，而且增加了丢件风险、引发了丢件纠纷。

除了韵达快递外，其他几家主流快递企业，如圆通、申通、中通、顺丰、菜鸟直送等，也都或多或少被质疑存在相同或类似的问题。

对于此类事件，韵达快递回复表示，经过核实，已经要求技术部门进行了改进。在新的电话派件通知中，韵达将按照“如需送货上门请按1，放代收点请按2，放快递柜请按3”的顺序，听取消费者要求并按约配送。

韵达相关人士还表示，如果消费者未接听到派送通知电话，或未进行选择，则系统默认“送货上门”，也即将“送货上门”作为首选。

近几日，韵达股份在A股市场表现也较为疲软，6月2日收盘时报价11.48元，而6月14日开盘时仅报价9.86元，跌幅达14.11%。