重视每一位客户购房体验，金科华南坚持以客户满意为核心，创造“好房子+好服务”，坚定客户服务与价值提升，客户需要什么，就坚持做好什么。

早在2017年，金科便提出了购房的“全生命周期客服体验”。从客户第一次来电、第一次到访，便开始服务历程，贯穿整个开发建筑的生命周期。将销售期客户、准业主、交付期业主、交付后业主作细致的划分，总结提炼各阶段业主特点，有针对性的抓重点，满足核心需求，提高整体满意度和忠诚度。

01.

交房前

前置客户大使，持续售后关怀

匠心筑家，用爱传递温暖，金科华南始终"以客户为中心"，2020年，推出"客户大使"服务，把关怀和呵护融入到点滴细节之中。从签约到交付前，通过一个固定的微信通道，从签约开始，以"专人对接、全程相伴、及时响应、主动关怀"的服务原则为客户提供一站式的便捷服务体验。

在业主安心签约阶段，客户大使从签约开始便开始了贴心服务，在营销中心设置客户大使的洽谈区，利用线上微信、线下沟通相结合的方式，客户大使在线沟通协助办理未尽房屋手续、告知购房进度、监督销售签约服务。

在业主安心等待阶段，客户大使在示范区每日巡检，致力让示范区以更美好的姿态呈现，提升准业主购房信心；持续更新工程建设“家书”，告知项目工程进度，让业主掌握新家的第一动态；暖心组织并邀约业主参与线下活动；每逢节假日贴心节日问候不曾间断，让业主提前感受参与新家的一步步落成。

无论是在业主签约还是等待之际，金科华南客户大使在服务期间都将高效解决客户需求为己任，只要是业主的诉求，都要在第一时间核实回复；满足客户的个性化需求，急客户所急，高效解决问题。

02.

开放日

实地到访，预鉴新家，业主安心

房屋质量是业主关注的重点，如果能在交付前亲眼目睹爱家的施工过程，这无疑让业主更安心。

为了让业主更真实的了解家的建设进展，提升客户体验，金科华南在交付前特为业主组织了 “业主开放日”活动，安排工地参观等环节，并全程由客户服务人员、工程师等面对面交流、讲解，从工艺工法、建筑机构、建筑材料、施工标准、服务团队、后期维护等多角度进行全方位的解读，并对业主提出的问题悉心听取、记录意见反馈，以便后期进行调整改进。

金科华南业主开放日活动现场图

业主刘女士是参加“业主开放日”活动的业主之一。活动前“客户大使”提前和业主联系确认活动时间并发送温馨提示。刘女士参观后分享了自己感受，并表示了对金科华南服务的满意：“在房子交付前参加这样的业主开放日活动，让不仅使我能提前了解到自己家的房子到底是什么样的，金科的工作人员对于我的疑问也做了详细又耐心的解答，这让我对房屋质量挺有信心的，买金科是对的。”

金科华南有关负责人表示，为了让业主放心，工程师及客户管理部同事历经数月时间，根据内控标准一房一验，每一套房子在这个过程中都会被层层检验，达到内控标准，从产品的专业检测，打造品质居住环境。

工地开放日作为一房一验后的重要工序，不仅是验证产品匠心的过程，更是希望通过邀请业主亲鉴的方式，让业主家人们与新家近距离接触，感受金科对产品的追求。

03.

交付期

暖心交接，美好相伴

交付前夕，金科华南营销、客服、物业和工程等各部门便已开始对自身产品进行一遍遍细致的验收检查，从施工质量到清洁管理，不厌其烦地打磨修整。

除此之外，全体工作人员全力以备，统一接受标准化培训，一对一反复演练，只为以蓬勃的朝气、热情的服务，为业主呈现完美的“初见”仪式感。交付当天，鲜艳的归家红毯，定制的方形鲜花路引，随处可见“暖心归家”的祝福标语……金科管家温馨提醒每位家人准备好相关证件，带领家人们进行交付核验、办理相关手续，从身份核验到财务办理，每个细节合理考虑，每个环节有条不紊。

金科华南交付活动现场图

验房工程师全程陪同业主验房，记录房屋问题，门窗水电，一一查验，最后到达交付区办理手续，让业主感受方便、顺畅的一站式收房体验。

2021年，金科华南累计交付数千套，上述场景只是金科华南交付暖心服务的一个缩影，传统意义上的“交付”只聚焦于交付收房的那一刻，而金科华南的“交付”兑现给业主的不仅是一套房子，也是一个家，更是一种生活。

04.

入住后

细致服务，邻里温情

服务，只有起点，永无终点。

交付仅仅是开始，交付后，金科华南的美好也不会由此终止，在业主入住后，“客户大使”的职责将会转交于金科服务的社区物业人员，开启新的美好篇章。

自2000年发轫以来，金科服务已然搭建起完整的服务链条。在房屋交付前后，金科服务为潜在客户及准业主提供全面的物业服务，并在增值服务方面打造“邻里文化”及精细化管理配套“365”服务体系。

金科服务社区物业

从接房交付到成熟入住的全生命周期下，基于“四保”服务（保安、保洁、保绿、保修）迭代出标准化、专业化的“心悦服务”体系，涵盖从买房、交付到入住的每一个环节，为社区提供“分毫必较”的专业细致服务。

另外，金科服务还会通过“365”生活服务体系赋能业主美好生活，打造覆盖业主“食住行育游购”的全方位增值服务，涵盖家庭生活、家居焕新、旅游出行、房屋经纪、社区教育等，不断升级业主的生活方式。

2018年，金科业主俄罗斯游

同时，为了创造和谐的邻里文化，金科华南倡导增强邻里互动，营造金科邻里文化，坚持“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”五大生活主张，打造有温度的金科式美好社区。每一年都会积极组织业主参加各式各样有趣的活动，从万家宴到“‘向东方，为祖国奔跑’金科博翠杯•25000里万人跑步赛”，再到如今的“点亮美好”及“喜迎冬奥”第14届邻里文化节活动的开展，金科华南将丰富多彩的文化生活带入金科社区，让邻里间从素不相识变成温暖的家人。

2021年12月，“喜迎冬奥”金科第14届邻里文化节暨邻里趣味冬奥会

2021年5月，金科华南邻里一日游活动

2019年12月，金科华南邻里万家宴

对于普通居民来说，美好社区是生活品质的保证，社区见证每个人、每个家庭的喜与乐。为实现美好生活的愿景，金科华南一直都在路上。

凭着对长期主义价值坚守，把美好生活融入每一次服务细节，相信未来，秉持客户至上原则的金科华南，以匠心产品和贴心服务，将为它迎来广阔的未来。

（来源：中科财经的财富号 2022-01-17 09:53） [点击查看原文]