作者 | 周至

来源 | 美业新纬度

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临睡经济是一匹正在加速的消费黑马，美业商家应该更多思考，除了门店生意以外，是不是还可以利用晚上7点半到11点半的时间做点什么？

主题为“心服务 新未来”的有赞美业引领者大会于1月11日在深圳举办。在疫情影响之下，来自美容、美发、医美等行业的近200位从业者参加了大会。

在大会现场，有赞美业总裁周凯做了《2021商家汇报与数字化洞察》的分享，回顾了过去一年有赞美业的发展。7位来自美容美体、美甲美睫、美发、医美等领域的经营者分享了关于服务体验、营销模式、连锁经营等维度的实战经验、经营收获与运营方法。

01

商家趋势洞察

新锐品牌探索新的经营场景

有赞美业总裁周凯透露，2021年，有赞美业在软件和服务端进行了同步升级。

在软件方面，升级小程序店铺模式，从原来偏货架式的店铺升级成内容型店铺；对更多细分领域做数字化升级。在服务方面，为了帮助更多商家的数字化转型，有赞美业推出了小程序设计、直播代运营服务、私域运营服务等基础服务；上线训练营，帮助商家提升运营能力；让运营专家驻店，充分了解客户在软件使用中遇到的问题。

有赞美业对商家的赋能主要体现在营销和数字化端。

1. 营销价值不断提升

据有赞美业数据统计，营销工具给商家带来的增量交易额在逐年提高，比如围绕老顾客，能够推荐更多新顾客的分销模式（推广员工具）的订单数增长得非常快。

2021年，许多有赞商家开始构建直播场景，通过直播拉动了一定的业绩增长。

2. 连锁机构更加注重全面数字化发展

2019年，有赞美业推出连锁解决方案后，越来越多的连锁机构开始与有赞美业合作，通过有赞美业的产品方案完成店务管理，线上营销，连锁运营管理，会员、客户运营……全面拥抱数字化。

3. 行业涌现出更多新锐引领者

有赞美业合作客户中，有两类显著的引领者。一类是行业里规模比较靠前的品牌，率先尝试数字化赋能与实践探索；还有一类是拥有独特价值主张的新锐品牌，很多新品牌创业者都是跨行进入美业。

周凯表示，“虽然这部分客户的品牌规模还不大，但他们在经营场景上的探索和创新，会给行业带来极大的促进”。

02

消费者洞察

临睡经济成为消费黑马

消费者年轻化的背后，是难以被捕捉的需求，美业商家普遍遭遇了广撒网却捕不到鱼的窘境。

消费者的需求是什么？如何发现和满足这些需求，是美业人最为关心的话题之一。

2021年，有赞与一家消费者研究机构展开合作，结合有赞平台的数据进行消费者研究。在大会现场，周凯选取了一部分与美业相关的消费者调研结论：

1. 基于内容的兴趣消费引领着新的消费需求转移

这并不是一个新的观点，但有了过去两三年的验证让这个结论得到了进一步确认。

这一结论的背后，是大多数消费者偏物质的需求得到了满足，而精神层面和感性的需求还有待解决，因此带动了内容、娱乐等消费产业的增长。

2. 新空巢族像隐形富豪一样贡献了主要的增量消费

“新空巢族”指的是接近退休，子女已经实现独立，自己收入可观但支出不大，简言之是有钱有闲无负担的人群。在中国，这一群体的数量高达数千万。

研究机构在调研的过程中发现，2020～2021年，中国消费很大一部分的增量都来自于这个群体。

对于美业经营来说，这是一个非常需要重视的群体，需要在服务体验上，在跟顾客建立长期友好的关系上有更深入的思考。

3. 临睡经济是一匹正在加速的消费黑马

据统计，大多数人在睡前1～2小时会有非常多的冲动消费，而且是偏娱乐、消遣性质的消费。有40%的女性会在临睡前消费，并且二线、三线城市的用户在网上的停留和消费时长，超过一线城市的2倍以上。

临睡经济是一匹正在加速的消费黑马，美业商家应该更多思考，除了门店生意以外，是不是还可以利用晚上7点半到11点半的时间做点什么——虽然经营时间是有限的，但是否应该根据消费者在不同时间段的需求，尤其是精神和心理上的需求，来设计自己的内容、服务形态。

03

嘉宾分享

对服务、流量、转型的思考

围绕“心服务 新未来”主题，来自美丽田园、D5原舍等7个品牌的负责人分享了服务体验、流量体系、线上线下转型等问题的解决方案。

关于客户服务体验设计

美丽田园战略总监李文俊：

“致力与客户构建长期关系”是美丽田园业务的第一性，商家通过对客户体验、客户管理的打磨与迭代，能够创造出一个崭新局面以及更高的收益。

关于新美业流量体系打法

D5原舍运营总监司马杰：

流量快速启动的关键就是品牌年轻化、传播年轻化与运营年轻化，要能抓住25岁消费者法则，创新组合品项打造新消费场景，拉动自然流量。

关于线上转型线下的逆行思考

纽西之谜私域运营负责人苏小米：

在新美业背景下，企业务必要从“人货场”往“服务好客户全生命周期”转变。拥有丰富线上电商经验的纽西之谜，提出可以打造流量矩阵+产品矩阵+渠道矩阵来扩大品牌影响力，通过高质量内容来全域触达用户把握媒体红利。

关于医美直播破局增长的复盘

EC医美中国区CEO Liya林琳：

要能结合自身品牌优势与互联网优势做突破尝试，结合品牌定位选择更合适的直播平台、达人合作模式与直播内容模式。

关于美发连锁标准化管理的设计

潘多拉Hairsalon CEO 王安迪：

在美发标准化过程中，需要紧抓产品直供直采+员工服务流程标准化+手艺人技术标准化+门店流程简单化等原则。只有商业模式做减法，才能容易标准化。

关于对美业服务新赛道的多样理解

新美颜究院负责人Tony肖传义：

美业的趋势是以人为单位精耕细作，未来美业的服务将会更趋向于个性化、专业化，能为消费者提供情绪价值。这就要求美业商家通过不断钻研消费者需求，在专业领域深挖，把服务体验打磨到极致，最终才能通过价值吸引替代价格吸引。

关于品牌超级IP打造的方法

啊美雅品牌运营总监张满满：

企业可以把IP作为一个能产生效益的产品进行打磨。先结合专业性和个性两个要点找准定位塑造个人IP，持续性产出垂类选题，再通过多点布局形成以低成本放大IP势能，为企业带来全域长周期的复利价值。

另外，大会还公布了2021美业十大引领者，表彰过去一年在营销、商业模式、连锁运营方面有创新与突破的企业。

以下为具体信息：

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编辑 | 柳 叶

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（来源：美业新纬度的财富号 2022-01-12 21:49） [点击查看原文]