疫情就是命令，防控就是责任。刚刚过去的这个周末，兴业银行天津分行全体员工深刻体会到这句话的重要意义。

1月8日，天津市防控指挥部发布津南区新冠阳性病例消息；1月9日，通报两例本土确诊病例新冠病毒为奥密克戎。天津就此打响了中国奥密克戎防控第一场遭遇战。

兴业银行天津分行第一时间召集疫情防控党委扩大会议，严格落实市委、市政府及监管部门关于积极配合做好全市范围核酸检测的工作要求，研究部署疫情防控工作，制定《兴业银行天津分行疫情防控最新紧急应对措施》，确保守土有责。根据工作安排，天津分行要求全体员工服从并配合社区街道核酸检测工作安排，有序做好全员核酸筛查，保证员工生命健康安全，并做好客户服务工作。

作为金融机构，兴业银行天津分行根据网点分布情况，迅速搜集疫情封控区、全员核酸检测进度等信息，加强ATM机等设备的运行管控和网点客户登记疏导，对网点营业安排进行统筹调整，在严格落实疫情防控各项要求的前提下，为天津市民提供银行金融服务。线上金融服务724小时在线响应，确保网点自助设备、手机银行、网上银行、互联网等交易渠道正常运转，并提供便民服务。集中审核网银渠道落地业务，集中监测全行自助机具运行状态，保障客户非柜面渠道金融服务畅通，提升服务便捷性。

为了给客户提供便捷连续的跨境结算服务，兴业银行天津分行国际业务中心充分发挥线上服务优势，多渠道发布《兴业单证通全场景通关指南》，指导客户通过“单证通”平台提交业务申请。为了确保外汇业务不受影响，国际业务中心主动承接支行外汇柜员职责，积极与客户和经营机构沟通，用实际行动践行“以客户为中心”的理念。截至1月10日通过“单证通”系统共办理线上跨境结算25笔，金额达到3513万美元。

复杂严峻的疫情形势给天津按下了“暂停键”。网点停业、快递停运，原本通过邮寄方式提交缴税单据的企业遇到了困难。东丽支行的一位公司客户致电求助，希望分行能协助该公司在1月14日之前按期缴纳税款。天津分行运营管理部收悉该情况，第一时间协调相关业务部门，共同研究相关外部政策及行内制度文件，最终形成“采用线上接收缴税扫描件，通过核实企业缴税意愿，识别缴款识别码缴税”方案，解决了客户燃眉之急，赢得客户赞誉。

医院作为抗击疫情的主战场，风险无处不在，防控压力骤增。兴业银行天津分行积极部署疫情防控工作，全力调度服务人员，发扬敢于担当、勇于担当的敬业精神，连续不间断地保障环湖医院上门收款工作，与院方同舟共济，做疫情中的“逆行者”。

疫情无情，服务有爱。兴业银行坚决续落实天津市委、市政府工作要求，配合监管部门工作部署，坚守金融阵地， 保障服务畅通，把确保员工生命安全和金融服务连续性有效结合，秉持以客户为中心的服务原则，以真诚服务纾解客户疑难需求，解决客户“急难愁盼”的痛点问题，切实履行社会责任，助力天津打赢奥密克戎新冠病毒阻击战。