浦发银行天津浦诚支行（以下简称“浦诚支行”）广泛开展“我为群众办实事”系列活动，践行社会责任，将有温度的服务带给群众，努力做到让群众满意、让客户满意，将党史学习教育成果转化为工作实效。

一、“适老”服务送温暖

浦诚支行以落实“办实事”为契机，在厅堂开展“我为群众解难题、送温暖”活动，促进厅堂服务效率品质提升，改善老年客户服务体验。一方面安排专人管好厅堂硬件，确保爱心窗口、无障碍通道、轮椅、急救医疗箱、血压仪等服务设施随时可投入使用；另一方面加紧提升厅堂服务“软实力”。针对老年人办理业务难的问题，支行组织厅堂人员完善服务流程，开展“适老化”服务培训，引导协助老年客户学习使用智能机具服务。厅堂人员经过反复练习，总结使用最通俗易懂的语言表达方式同老年客户交流，拿出最耐心的态度服务。对于卧床、住院、出行不便的老年人，支行根据客户实际情况提供个性化的服务，确保满足客户需求。浦诚支行用心、用情、用措施尊老、爱老，满足老年人金融需求，实实在在为老年客户群体解决操心事、愁心事。

二、普惠金融进企业

浦诚支行持续提升对公客户的服务水平。通过制定“一户一策”，形成需求清单，精准服务“专精特新”中小企业，助力企业高质量发展。今年以来支行参加政府牵头举办的银企见面会4场，与企业面对面宣传浦发银行拳头产品；给企业带去优惠的政策，做好金融支持；深入代发企业普及金融知识和浦发银行专属服务产品，满足客户的金融需求，并解决线上操作遇到的实际问题。

三、公益宣传进社区

浦诚支行多次组织党员和业务骨干走进周边社区，开展公益宣传，全面保障金融消费者合法权益，提高社会公众防范金融风险的能力。在居民中营造“人人识诈、全民防骗”的宣传氛围，以专业服务为驻区群众办了实事儿，获得了居民的一致好评。

（来源：津融热点的财富号 2021-11-25 14:54） [点击查看原文]