近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称积分未按约定发放，会员规则改变未有明显位置提示通知。

9月28日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉自己在叮咚买菜绿卡会员，当时充值会员承诺消费1元直接返1积分，100积分可以用来买菜抵现1元。不知道从什么时候起叮咚开始改变规则，需要满足各种评价的条件才能返积分，规则改变没有在明显位置提示通知更没有短信或是电话通知，导致柯先生有9000多积分的损失涉及订单180多笔金额9000多元。联系叮咚客服客服没有给予解决办法。

图片来源：柯先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

从网经社企业库（COP..CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。

根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第一位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：易果生鲜、每日优鲜、本来生活、京东到家、朴朴、盒马鲜生、美菜网、顺丰优选、FLowerplus花加、十荟团、永辉超市、兴盛优选、大润发优鲜。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题和送餐超时等问题。

【案例一】 售后体验不佳？“叮咚买菜”被指所购商品 久未收到

9月6日，上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于当日10点47分下了一个订单，订单金额222.19 ，预约下午5点到5点半送。结果5点半之后，显示要8点才能送到。刘先生打叮咚买菜客服电话，投诉的电话从6点开始打，快7点钟才能打通。刘先生提交这个投诉单时，还没有任何叮咚买菜的回复，菜也还没送到。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】“叮咚买菜”被指绿卡会员双倍积分权益无故终止

8月28日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2月8日，在叮咚买菜开通绿卡会员，开通主要原因是其中一项会员权益为购物订单可享双倍积分，一积分一块钱，可用来抵扣下次购物金额。开通后的一两次下单都有关注积分到账情况，属实双倍。刘女士觉得很靠谱，后期便没有再关注积分到账情况。刘女士一直在叮咚买菜平台购物，接着今年的2月16日刘女士又续了第二年的会员，自认为是该平台的忠实用户。直到今天（8月28日）刘女士和往常一样在平台购物，准备使用积分才发现积分数不对，刘女士讲述昨天刚下单了但是没返还积分。随即我就去查看所有积分明细，一查才发现平台早在刘女士2020年开通会员后两个月，即4月25日订单（2004252896576039006）及之后的共80多个订单全部取消了双倍积分，而此前无任何短信或是电话通知。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

（来源：网经社的财富号 2021-10-26 11:28） [点击查看原文]