近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）接到用户投诉杭州网易再顾科技有限公司旗下“网易严选”称，自己在该平台买到多功能料理锅，发现质量出现问题，售后服务差，不予退款。

（网经社注：图为李先生提供）

8月21日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月18日在网易严选购买了一款多功能料理锅，该商品支持质量问题退货。19日产品送到家后，李先生用该料理锅烧水，发现该产品无法正常使用，最大火30分钟水都没有沸腾，李先生立即联系客服，客服说温度达到200-230才会取消加热，李先生以质量有问题申请退货，客服说只能帮记录，48小时内会有专员电话过来。19日17点网易严选专员打电话过来，说该多功能料理锅烧不开水不属于质量问题，拒绝我退货。

对此，“网易严选”向“电诉宝”反馈称，此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。

从网经社企业库（COP..CN）了解，网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第16位。同样被投诉的类似平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、寺库、微店、苏宁易购、微拍堂、海豚家、有赞、红布林、当当、转转、店宝宝、小红书、快手等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”还涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】霸王条款？“网易严选”被指未发货却不同意退款

7月12日，四川省的安女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日，花了十元和网易云音乐99分贝购买健美创研vc爽肤水，后发现淘宝上9.9元即可购买。随后安女士没过多久就申请了退款。商家于7月12日13时左右回复说商品已出货，不同意退款。安女士描述商品未发货前就不予以退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】“网易严选”被指商品质量问题 不予退款

河南省的李女士于12月21日11点30收到“网易严选”购买的茅台，包装完好，也没有闻到酒味，加上有点事快递员在门口就扫描签收了，但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重，经查询瓶口有问题导致，外部包装是很严实的，酒盒外面也看不出有任何异常，里面小杯子取出来后发现有泄露，于是拍照给商家反馈，要求换货，但商家以已经签收为由不予处理。而且在网上搜索以后才知道，原来茅台瓶口有问题漏液居然是常态。

对此，“网易严选”向“电诉宝”反馈称，此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。

（来源：网经社的财富号 2021-08-26 11:05） [点击查看原文]