目前消费者要求越来越挑剔，个性化的消费需求激增，男装的竞争已不再是单纯的“颜值”之争。为了更好地服务消费者，塑造品牌影响力，鞋服时尚行业中越来越多前沿企业的客服团队希望借助专业数智化力量理解消费者需求，从而为消费者提供更好更快的服务。

海澜之家作为国民男装品牌，拥有前沿的数智化服务经验，采用业内先进的数智化服务中心，解决各版块的联动问题，通过工单流转的形式即使跟进每一位顾客的需求，提升接待效率和服务质量。

海澜之家 男人的衣柜

海澜之家为江苏省著名商标，江苏省名牌产品，致力于为20-45岁的男性提供时尚的设计和优质的产品。自2002年成立以来，以款式多品种全的货品选择，自选式选购的方式迅速获得了广大消费者的喜爱，塑造了“海澜之家，男人的衣柜”的鲜明品牌形象。
2014年4月11日，海澜之家正式登陆A股市场。据2021年一季度服装家纺板块销售额显示，海澜之家于淘宝服装品牌市场实现占有率第一，表现可圈可点。

全链路数据采集/分析

近年来，海澜之家线上渠道发展迅猛。据集团年报显示，2020年海澜之家线上渠道实现营业收入超20亿元，同比增长55%。庞大业务量下，能否有一个客户服务中台，集中化沉淀、处理各平台/店铺的消费者需求非常关键。

海澜之家通过打通旗下淘宝、京东等多个电商平台数据，打破数据孤岛，整合数据连接价值，沉淀服务全链路消费者数据资产，为海澜之家还原真实消费世界全貌，让消费者需求进一步被满足，让数据驱动业绩精益增长。

海澜之家建立了标准化自动化的智能跟单系统，与海澜之家业务体系深度融合，全面提升服务能力，塑造全面在线的未来数智化服务，大幅提升了工作效率。

企业在数字化转型发展期间，必须建立以消费者为中心构建新的商业模式。尤其是以95、00后为主的新一代消费群体走上消费市场的主舞台，在购物时更加注重品牌体验。在这场具有颠覆性的变化面前，消费者对企业提出了更高、更复杂的需求。

未来，海澜之家将持续坚持数字化创新，为消费者提供更加全方位的服务体验。

（来源：垚垚读财报的财富号 2021-08-25 16:29） [点击查看原文]