随着信息化时代的到来，人们的生活品质得到了飞速的发展，在享受信息化便利的同时，各品牌营销也遇到了诸多挑战。据调查显示，消费者每天接触的广告信息达1000条，但消费者的注意力却持续下滑。在抢占媒介资源的同时，如何做到最大化的效果呈现，才是品牌营销的根本。

营销的最高境界是让消费者“尖叫”

一边是应接不暇的网络信息，另一边是千篇一律的品牌营销手段，消费者自然对品牌越来越无感。消费者无感是对营销资源的最大浪费，只有让用户“尖叫”，才能让用户“有感”，才能在用户心智留下印记。

营销大神菲利普科特勒在其新作《营销革命4.0：从传统到数字》中指出，在注意力缺货和信息碎片化的时代，品牌需要为消费者创造“惊叹时刻（Wow Moment）”。“尖叫思维”，是每一个品牌必备的营销素养。

让“超预期服务”的品质深入消费者的心

运用预期效应做营销，就是为客户提供超预期的额外服务和“大惊喜”，创造“惊叹时刻”的体验，建立与消费者的情感连接，给他们留下好的品牌印象。

免费撬裤边是海澜之家的一项服务延伸，全国5000多家门店都是消费者身边的免费桥边点，任何品牌的裤子都可以拿到海澜之家免费撬边。自海澜之家宣布以来，这一服务获得了众多消费者的好感。

深挖用户需求，引燃“尖叫时刻”

在餐饮界，海底捞排队即可提供饮料零食，还能享受美甲。长期去海底捞消费的，多数都是冲着海底捞的服务去的。

在服装连锁品牌力，海澜之家不仅为顾客免费撬边，更是把他们当成“家人”，给自己家人帮点小忙也是应该的。海澜之家这一“家”文化，不仅为营业员们带来了实打实的收益，也为品牌争取了越来越多的回头客。消费者看到的不仅仅是因为海澜之家是“国民品牌”，更是“国民服务品牌”。

（来源：一只胖兔球的财富号 2021-02-01 09:00） [点击查看原文]