2021年在河南“涝”、“疫”结合的背景下富德生命人寿郑州中支全体员工遵循“上级服务下级、内勤服务外勤、全员服务客户”的服务理念为广大客户交出一份满意的答卷。

客户问题答疑方面2021年郑州中支全年接听客服呼入电话326通，对客户提出的问题答疑解惑，其中包含保单信息的查询、保全及理赔业务咨询、公司咨询及其他问题的解答。VIP客户服务自主为全等级VIP客户提供特色VIP服务，通过全系列服务项目，打造富德生命人寿VIP客户服务品牌，2021
年全年郑州中支共服务VIP客户443人次，提供VIP生日礼遇服务401人次，为42人次VIP客户提供健康体检服务。了解客户心声，消除客户疑虑倾听消费者的意见与建议。郑州中支2021
年全年共开展“总经理接待日”活动13场次，接待客户共计13位，包含保全变更8件，续期服务问题2件，理赔环节3件。

郑州中支不断加强金融消费者权益保护工作，强化消费者消保教育工作，全力维护消费者合法权益，积极参与富德生命人寿开展的“3.15系列”活动，郑州中支参与“保险知识竞答”活动共计9640人次。富德生命人寿持续推出“家恋”客服活动，美好四时与共，共享生命精彩，“家恋”年度客户活动伴您度过春夏秋冬。“低碳环保联盟健康健步走”、“在线健康讲座健身教程”、“秋寻乡味”线上摄影大赛3期线上活动，客户参与共6185人次。普及金融知识，提升金融素养，共建清朗网络，共享美好生活，郑州中支在金融知识普及月开展
“我为父母孩子讲保险”活动共计17场。“科技”赋能深耕行业，郑州中支积极开展保单电子化回访工作，提升新契约回访时效，满足客户多样化的回访需求，提供安全贴心，便捷暖心的服务体验。感恩生命“豫”见你，四季更迭一如既往，贴心相伴永不止步，每一份真情我们细心保管，每一位客户我们用心守护。2022年富德生命人寿郑州中支邀您共同书写新的篇章。