公告日期：2024-04-18

上海申通地铁股份有限公司

2023 年度环境、社会及治理（ESG）报告
暨社会责任报告

2024 年 4 月


目录


一、关于本报告 ...... 5

1.报告简介...... 5

2.组织范围...... 5

3.时间范围...... 5

4.发布周期...... 5

5.参考依据...... 6

6.信息来源...... 6

7.获取方式...... 6
二、高层致辞 ...... 7
三、公司概况 ...... 9

1.历史与发展...... 9

2.关键绩效...... 11

1) 经济绩效...... 11

2) 环境绩效...... 11

3) 社会绩效...... 11

4) 治理绩效...... 11

3.奖项与认可...... 11
四、夯实基础 践行 ESG 理念 ...... 15

1.ESG 治理理念 ...... 15

2.ESG 治理机制 ...... 16

3.利益相关方沟通...... 18

4.实质性议题识别...... 20

1) 议题识别...... 20

2) 议题筛选...... 21

3) 审核确认...... 21

4) 议题响应...... 21

五、健全机制 深化稳健运营 ...... 22

1.党建引领...... 22

1) 坚持党的全面领导...... 22

2) 强化党的理论武装...... 23

3) 动态分析研判工作...... 23

2.治理根基...... 24

1) 股东大会...... 24

2) 董事会...... 25

3) 监事会 ...... 25

3.合规风控...... 25

1) 合规管理...... 26

2) 风险管理...... 26

3) 审计管理...... 27

4) 商业道德建设...... 27

5) 反垄断与公平竞争...... 28

六、创新驱动 赋能高质量发展...... 29


1.坚持创新发展...... 29

2.知识产权保护...... 31

3.服务国家重大战略...... 32
七、 绿色运营 守护美好未来 ...... 34

1.环境管理...... 34

1) 环境方针...... 34

2) 环境目标...... 34

3) 绿色产品...... 34

4) 环保投入...... 35

5) 环保培训...... 35

6) 生物多样性保护...... 36

2.能源管理...... 36

1) 制度建设...... 36

2) 节能举措...... 36

3) 开发新能源...... 37

4) 能源消耗量...... 37

3.资源管理...... 37

1) 制度建设...... 38

2) 资源节约...... 38

3) 资源消耗量...... 38

4.污染物管理...... 39

1) 制度建设...... 39

2) 污染物管理...... 39

5.应对气候变化...... 40
八、质量为先 优化客户体验 ...... 41

1.质量管理...... 41

1) 制度建设...... 41

2) 质量管理体系认证...... 42

2.客户服务管理...... 42

1) 制度建设...... 42

2) 负责任宣传...... 44

3) 保护客户信息和隐私...... 45

4) 客户满意测评...... 45

5) 客户投诉处理...... 46

3.安全运营……
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