【问】您好，我们当地（河南省三门峡市）快递站点，这两年派件严重超时，并未经收货人同意私自放代收点多次官方客服投诉也不能解决，致电当地站点说招不来快递员，并告知我说不要发圆通快递。作为一个地级市的快递网点，持续多年这种情况，你们内部管理一直无动于衷，客服形同虚设，如此状况如何体现你们做为上司公司的形象的。 【答】圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司历来重视客户服务，采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，并不断规范全网加盟商运营，已制定相应网点运营等一系列加盟商管理制度和标准，在全网范围内严格贯彻执行。实际运营过程中，对部分末端网点针对客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意，后续公司将坚定落实服务质量战略，加大核心资产投入，加强加盟商及末端网点的精细化管控，改善客户体验。如您遇到相关服务问题，您可拨打我司全国客户服务热线95554反映，我司客户服务部门将竭诚为您服务。¶¶2021-06-21 08:24:03 §