当前，家电企业的线上销售虽然如火如荼，虽然即使在线上渠道布局最完备的美的，其占比也不到总销售量的20%，但线上销售量的增长趋势已经势不可挡。格力空调CEO董明珠就不无自豪地宣布，2016年格力的线上销量增长91.14%。作为一个基本上不可或缺的渠道，线上销售是所有家电企业的必争之地。但是如何让家电企业上网呢？


家电线上销售量及销售比例增长趋势

上面这张图展示了过去，并预测了未来。可以看出，线下的销售在十年间的变化不大，并且有缓慢下降的趋势，而未来的增长基本是通过线上来拉动。10年的时间，足够
让线上销售占据半壁江山。因此对于家电企业来说，忽视经营线上渠道的后果是无法承受的。

那么为什么线上渠道有如此的魔力，能够改变一整个行业的生态？或者换句话说，线上渠道如何驱动销售增长？首先，PC和移动端的渗透率已经达到史无前例的高度，因此客户和潜在的用户在不远的将来基本上也等同于网民的范畴。其次，农村用户是家电行业的重要目标群体，而互联网是一个向农村扩张的最佳渠道。第三，线上渠道上的高端产品和智能设计将反哺销售。


不同电商线上家电销售份额

家电企业电商渠道呈现京东、天猫霸占市场，而其他电商平台份额相近的格局。而海尔、美的、格力等家电企业基本在这些电商平台有所布局。可以看出，京东、天猫这样的大型综合性第三方电商平台是最佳渠道，而苏宁易购和国美电器这样的垂直型电商紧随其后。

除此之外，许多家电企业还有自营的网站甚至电商平台，移动端也将成为一个新的增长极。通过一组数据感受下：83%的用户使用互联网搜索产品信息，而63%的用户利用互联网来比价，57%的用户将企业网站作为产品信息的第一来源渠道，80.6%将移动端作为重要的线上消费媒介，72%的用户认为移动端购物快速而便捷。可见，多元的渠道配置是线上销售的成功秘诀。

回到用户，需要先明确用户购买家电的三大动因：刚性需求、更新旧家电以及冲动消费。CNNIC的数据显示，20-29岁的用户是网购群体的主流，占比50%左右。这一年轻的消费群体有着明显的特征，他们更崇尚消费主义，他们更热衷社交网络，因此通过品牌社交运营来培养用户粘性并推广新的高端产品是关键的。而对于家电消费者来说，三分之一选择在线上浏览线下购买，而三分之二选择线下看货线上购买。二线城市是家电销售的主要战场，一线和三线的体量则相当，因此应当针对不同目标区域采取不同的市场渠道。大数据技术的使用在开拓线上渠道也能扮演点石成金的角色。一方面，整合各个渠道的用户大数据可以有助于企业挖掘用户特征进行精准营销，另一方面，这些用户数据也可以帮助企业设计研发出更加符合市场口味的新产品。

线上线下渠道融合将是未来的大趋势。如何利用线下完善的服务来为用户的线上购买体验提供增值，并通过线下的完美体验来刺激用户的线上购买，将成为电商们角逐的新战场。