【问】价格向下，服务向上。经历过价格战的企业才能正真在市场上生存下来，激烈的价格战也是企业的护城河，将头部企业和新进者进行区分，新进者的成本会越来越高。头部企业在价格上已经无差别了，他们之间的分化必然会在服务上进行区分，所以，未来的竞争在服务，不在价格上了。紧扣商流，提升服务质量，这才是王道。请问申通在服务方面有哪些提升措施？ 【答】申通快递：您好，感谢您对公司的关心与支持，公司从以下几方面开展服务提升工作：一是数据化运营：建设全链路包裹维度数据化监控体系，发现异常及时纠错；二是部门联动：运营、网络、客服联动改善客户体感问题点；三是开展专项整改：末端服务升级，加强投递问题管控力度；中心遗失细分环节及责任，通过改造系统、实时监控、日清场等措施，有效降低破损；开展日日碰机制：落后网点、中心专人培训，日日跟踪，推动问题解决。¶¶2021-06-23 09:15:00 §