2月16日，有微博网友发布视频称，京东金融APP在后台运行时，会获取用户在使用手机期间的截图并上传保存到京东金融APP的相关文件中。京东金融对此回复称，京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息，更不会窃取用户信息。

　　针对该网友反馈的问题，京东金融客服表示，这实际是2018年12月发布的版本中的一个便利小功能。若用户打开京东金融APP后进行截图，京东金融会认为用户有可能想向客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通，用户界面的左上角展示图片提示，用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。只要客户不选择发送客服，京东金融后台系统将看不到图片。

　　京东金融表示，目前已暂时下线“图片助手”小功能，待进一步改进用户安全体验后再上线。