“没有过不去的黑暗，没有等不到的黎明。”疫情冲击下，旅游行业遭受危机，2月14日，时代文旅战略营销顾问公司董事长熊晓杰在分析当下旅游业形势时这样总结自己的观点。

　　“尽管这场疫情影响不容小视，但是一定会迎来难关过后的强势恢复，我们有这个信心。”携程联合创始人、董事局主席梁建章表达自己对旅游业的信心。

　　电影撤档、交通管制、旅游业停摆……就当大家以为今年新春文旅行业会再创辉煌时，突然爆发的肺炎疫情却让整个文旅行业受到了前所未有的冲击。

　　危中求机，文旅业的自救行动也陆续展开。2月11日铂涛集团宣布借助锦江提供35亿专项贷款资金，年利率不超过4.5%。同日，飞猪推出平台商家扶助计划。携程也于2月5日推出了十亿元资助合作伙伴的“同袍计划”。

　　2月2日晚间，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦更是通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第二封信》。信中详细阐述了华住的“自救”策略，关乎华住的员工、客人、加盟商以及华住自身，季琦指出：“(关于未来)侥幸心态和盲目乐观要不得！华住的应对之策，是以2-3个月左右疫情基本结束，或者得到有效控制为假设。如果疫情进一步恶化和蔓延，时间上进一步拉长，我们再相应地采取应对措施。”

　　遇“冷”的文旅行业

　　疫情之下，文旅行业正在经受一场大考。一时之间，文旅行业按下暂停键。

　　此前，随着旅游业停摆、电影撤档，文旅业在春节营收再创辉煌的“鸿图”显然已成碎片。

　　恒大集团首席经济学家任泽平在评估此次疫情带来的经济损失时撰文表示，疫情对餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业冲击最大。简单估算，春节短短7天，仅电影、餐饮和旅游这三个行业直接经济损失就超过1万亿，相当于2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%。

　　按照2019年中国旅游业总营收达6.5万亿元来计算，目前国内旅游业日均损失超过178万元。

　　文旅行业被突如其来的疫情“杀”个措手不及，数以万计的退订请求蜂拥而至，一些旅游平台甚至录得十倍于平日的退订诉求。大量订单及时退订背后，各大平台只能通过垫资解决数额巨大的资金折返问题。截至2月14日，去哪儿网垫资近10个亿，马蜂窝旅游垫资5亿多元，同程集团垫资2亿启动危机应急保障金，携程垫资2亿启动重大灾害保障金。

　　旅游平台下的资源商同样遭受重击。漫游国际的CEO湖湘东认为，其实最大的损失都让资源商扛了。“比如酒店，没有客源还要承担着物业、租金。另一方面，有线下门店的一些小旅行社，因为人工成本，可能会濒临倒闭。” 目前疫情对文旅行业造成的损失对于大企业而言尚且吃不消，对于中小型企业而言更是致命打击，收入大为削减的中小型企业还要支付人工、租金、水电等大量成本，缺少援助将岌岌可危。

　　旅游业受创也令相关板块股市动荡不断。景点及旅游板块、机场航运、酒店及餐饮等旅游相关板块集体飘绿，相关股从1月中旬开始持续跌落。

　　文旅行业何时“回温”

　　此次肺炎疫情不禁让人回想起2003年那场“非典”，17年过去了，变与不变之间，行业的自愈能力是否也提高了？文旅行业是否能尽快“回温”？

　　国泰君安证券在疫情爆发之初，就对非典中旅游业的表现进行了复盘，认为与其他危机事件相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重，并且由疫情引起的恐慌情绪在一定程度上使得行业复苏有所滞后。

　　17年过去了，国内的旅游行业依然拥有强劲的发展势头，但也面临着不同的经济势态。

　　“和2003年相比，现在服务业占经济的比重明显上升，我国服务业占GDP的比重比2003年提升了20多个百分点。而人们对旅游的需求比这部分占比还要大得多，十几年过去了，旅游增长近十倍。虽然这场疫情影响不容小视，但是我们要有信心一定会迎来难关过后的强势恢复。”携程联合创始人、董事局主席梁建章在接受采访时表达了对文旅业疫后恢复的信心。

　　时代文旅战略营销顾问公司董事长熊晓杰也表示，疫情对文旅行业的冲击不仅仅是春节近5000亿的损失，还会打击文旅行业的投资信心、资金断流导致企业岌岌可危。但他表示他依然看好文旅行业，并且呼吁政府采取金融政策扶持文旅业，通过减税减租扶持企业。

　　另外，虽然观影、旅游等线下文娱产业受到了重创，但是作为替代的互联网娱乐形式却意外地红火，部分线上游戏甚至出现流量过大服务器崩溃的现象。

　　危机中的自救

　　危中求机，深谙此次疫情将会对文旅行业造成巨大冲击的文旅人在危机下纷纷展开了自救行动。

　　最先从这场沉重打击中回过神来的是“敏感”的各大旅游平台，各大平台纷纷采取措施对合作商家和门店进行扶持。

　　以携程为例，疫情爆发至今，携程几乎是以周为单位不断地更新“自救”计划。

　　1月29日，继发布面向游客和供应商的退改保障计划和政策后，携程再度发布“门店关怀计划”，通过减免管理费、延长任务额度期、提供精英课程三大措施保障全国各省市约8000家门店减负和保存实力。

　　一周后，携程于2月5日推出了资助合作伙伴的“同袍计划”，宣布将通过十大措施从资金支持、费用减免、保险保障等多个方面保障合作伙伴的利益。携程将启动10亿元供应商合作伙伴支持基金，减免合作酒店、旅行社佣金；分别针对酒店和旅游供应商推出经营贷、程信链产品，联合多家银行为平台商户提供不少于100亿额度规模的小微贷款；联合中国平安为携程平台湖北地区机票、酒店、旅行社、门店合作伙伴提供免费“新冠”疫情公益保险；还为合作伙伴提供2000门精品线上课程。

　　2月13日，携程宣布启动主要面向中小企业的5000万支持基金，承担退订订单中无法减损的资源方费用。与此同时，该集团全球玩乐平台与多家银行达成合作，为旗下符合资质的合作商，提供最高50万元的低息贷款。

　　另一平台飞猪也于2月11日推出平台商家扶助计划，依托阿里经济体力量，从增流量、免年费、提供贷款和保险、强营销、助转型等7大方面，对平台上所有商家的后续经营给予全面支持，并为本次疫情中提供安心退改保障的商家给予定向帮扶。

　　同时，酒店业也频频推出行业“自救”措施。

　　2月11日，铂涛宣布在母公司锦江的支持下，将联合旗下品牌对投资人予以力所能及的保障。锦江借助铂涛年利率不超过4.5%的专项贷款资金35亿元，主要用于酒店防疫物资采购、流动性资金补充、酒店升级改造、正常经营恢复等；扩大减免铂涛旗下各品牌在营酒店的持续加盟费和管理费用范围；延缓已贷款铂涛投资人6个月还款期。

　　另一方面，除了文旅行业的“自救”外，“他救”措施也来搭把手，政府方面出台相关政策扶持文旅行业渡过难关。

　　2月6日晚，文化和旅游部发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金。暂退范围为全国所有已依法缴纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有缴纳数额的80%。