携程网退票失误，客户买单。

  2023年1月6日，我在携程订西安~榆林往返机票2张，后因核算阳性退票，按携程要求我提供了陕西阳性证明截图，截图中名字一个字是*号（官方统一），携程无法退票，但仅给我发了一条短信，我当时忙没注意，造成我错过了最佳退票时机。

事后和机票所在航空公司联系说主要责任在携程，现在联系携程，死活不退，客服态度也极其蛮横。投诉到12315，携程挂着不处理，我真服了。