数字时代智慧家政新服务模式的探索

江苏优享家生活服务有限公司（品牌名：犀牛到家）创始人朱玉友

      不断的“折腾”从传统制造业，到转型到数字时代5.0互联网家政新服务、新模式，敢想敢干做事果断、创新守正、干劲十足、激情满满，这个就是犀牛到家朱玉友连续创业者别人贴在他身上的标签。

家政行业是一个非常传统不过的行业,当传统家政与互联网插上翅膀做融合时,就是一个大产业,犀牛到家品牌正是在这样环境背景下,诞生的一个年轻的品牌,成为一站式互联网家政平台的服务方案提供商。

 2020年全球疫情之后改变了社会的发展，经过半年的努力，2020年9月份，犀牛到家正式投入运营，这一次，喜欢“折腾”的朱玉友将亲自操盘数字时代智慧家政，目光锁定后疫情时代互联网家政服务行业。

江苏优享家生活服务有限公司总部一角

     犀牛到家自品牌创立以来，一直围绕从供、需双方矛盾结构性出发，带动服务者从：“出得来、留得住、干得好”商业模式建立各项政策；围绕市场消费者从：“不好找、用不起、不好用”等理念搭建团队运营模型，旨在巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，促进家政服务业高质量发展，以提升技能、加强行业规范管理等，以培育家政服务品牌，推动业态融合发展、促进标准数字化赋能，优化家政服务供给结构和方式。

朱玉友谈到连续创业12年的心得，总结其中不可或缺的是学习能力，从实践中出真知，灵敏的嗅觉能力从生活中各方面发现契机，在和人的交往中汲取对方的独到之处。其次是对于真理的执着，对于大方向的把控，不是一味的固执作一言堂。朱玉友相信自己的眼光，对于自己团队是自信的，对于自己的坚持也是自信的，和团队的长相守是个考验，但是每一次都要保证公司是按照从正确的职工营业方向前行。这就要秉承公平公正的决策大前提，任人唯贤，唯才是举，融洽的团队氛围同时做到不偏倚，不舞弊，才是长远之计。创业者是孤独的，往往走在行业的前端，要时刻掌握风向，创业的时候仿佛一只无形的手，决策前瞻，提前整合。谈到此处，朱玉友虽然袒露了创业者内心的想法，可是面上却是对未来信心满满。俱怀逸兴壮思飞，欲上青天览明月。

对于一部电话，一个办公室传统的家政服务领域，朱玉友嗅到新的商机和发展前景，他描述到：企业文化，员工品质很重要，家政服务行业人员稳定性差，年龄结构偏大，文化层次较低，当前大多数企业都还停留在最传统的经营方式，在数字化商业社会，互联网再造传统的服务行业，总有不一样的商机和发展机遇，但总有人能突围出来！跟着党走，想建立党支部，作为将党的思想指挥和企业文化结合的先锋。从内部解决问题，提升员工的思想文化觉悟，减少以往行业中的种种问题。

这个也是4年前一次偶然的机遇，进入数字家政先驱者天鹅到家这段工作经历，这段经历让朱玉友深入洞察行业的危与机，更加坚定的重新定义新家政服行业新的经营理念和商业模式，洞察用户新需求。

和客户的沟通中，朱玉友总结了一套对外商业模式，对客户先做朋友再做生意。和客户将心比心，从客户的角度出发提供量身定制的服务。同时面对客户关心的售后问题，朱玉友非常有信心，在自己坚持全新独特的对内对外商业体系之下，不慌不忙，稳扎稳打在成交的过程中，就会慢慢解决，让客户不会对此产生后顾之忧。从员工和客户两个方面双管齐下，公司会和双方一起面对解决，陪伴相行。

经过快一年的发展，犀牛到家逐渐在市场找到适合自己定位。

一般家政行业发展会经过5个阶段升级迭代。分别是：

1.0模式就是传统中介模式；

2.0模式就是天鹅到家模式；

3.0模式就是58到家精选服务模式；

4.0模式就是O2O社群新零售社区小店模式；

5.0模式是以运营为核心,自建通过新媒体短视频产生运营流量为核心社群运营体系；

犀牛到家从成立之日起，高起低落，从5.0模式切入以社群、新媒体为核心来打造新一代的家政“航母”。

江苏优享家生活服务有限公司员工正在培训实操

朱玉友谈到只要把简单的事情做到极致！犀牛到家一定能撕开一道口子，具有自己的核心竞争力和市场口碑效应。交谈中，能看出朱玉友是自律性很强的人，因为一个人的自律，往往藏着无限的可能性，自律的程度，也决定着人生的高度。

人一定要有远大的梦想，有上进心，更要有成就他人的胸怀和格局，才能成为行业中的领导者！要做家政行业里的领先探索,不仅仅信息技术方面要创新，人才是最核心的要素，也是犀牛到打造家文化，心服务企业精神。

“敢做梦！喜欢给自己设定目标，朱玉友不断的超越自己，在谈到犀牛到家的发展未来时，他的眼神里透露坚定不移的自信，能将犀牛到家做成为一家具有高科技、有温度的数字智能化新家政行业领军品牌！

朱玉友说“一个能有所成就的人，不是他比别人有多大的才华，而是看到了别人看不到的地方，想到了别人不敢想的事，坚定不移的走自己的路上！

责任编辑：李昭波

图片为受访对象供图。