忠诚度计划对公司业绩越来越重要。诀窍是:在不影销售额的情况下奖励回头客。客户忠诚度计划已经存在很长时间了。在古埃及，工人们收集形状像一啤酒或一条面包的木制代币，他们可以用这些代币交换真正的麦考伊酒或其他商品和服务。几千年后的1809年，B.T巴比特--独立包装肥皂的先驱--通过让买家剪下包装上的"商标，换取例如口琴和手提包之类的奖励，从而获得经常性收入，精心设计的忠诚度计划有望通过减少客户流失和扩大购物规模来提高客户终身价值。事实上，忠诚顾客平均每年比非忠诚顾客多消费15%-25%。据估计如今有72%的美国成年人加入了忠诚度计划，但不仅仅只加入一个，他们往往会加入属于不同行业的力个计划。与此同时，到2030年，全球对忠诚度计划的投资预计将以每年近24%的速度增长，达到近290亿美元。品牌面临的挑战是:如何在不影响销量的情况下奖励忠诚度?能够利用强大数据分析能力的品牌将在捕捉尚未开发的机会方面占据优势，并有可能收获卓越的财务业绩。通过每天调查数百万笔交易，一些精通数据的品牌正以越来越符合消费者口味的独家优惠吸引忠实客户。例如，耐克公司的SNKRS忠诚度计划的会员可以享受到非会员无法享受到的"Dunk the Halls"活动的产品。在我们看来，这些计划的美妙之处在于，它们允许零售商(通过提高奖励)加深品牌依恋，而不会牺牲利润率(通过限制客人名单)。在忠诚度计划中，规模很重要:亚马逊、万豪、麦当劳、耐克和美国联合航空等巨头都积累了1亿至2亿忠诚计划会员。拥有数以百万计的忠实拥护者可以让品牌根据人口趋势、过去的购买、在线搜索等建立丰富的客户档案，从而帮助它在新市场中准确地定位相似的人群。规模创造效率，效率反过来又创造更大的规模。进入2024年，消费者的基础可能会变得更加脆弱，因此路博迈集团认为，对于那些希望在后期价格压力下保持竞争力，同时加深与客户长期关系的品牌来说，有吸引力的忠诚度计划可能会成为他们的一大优势。

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