众所周知，大家在平台购买商品，都会接触到一些退货退款规则。有规则就难免会有漏洞，比如最近就有网友在小红书上发布的兼职信息中发现，竟然有专职做“仅退款”的羊毛党，而且据说现在这种薅羊毛的事情都已经形成了一条很深的产业链，是真的吗？这就带大家一起探究下。
在黑猫投诉平台搜索 “仅退款”，可以看到有十几万条投诉，其中不乏网店卖家对买家仅退款投诉，尤其是来自拼多多的投诉最多。这还要从拼多多的退款规则说起，自2021年拼多多率先推出“仅退款”服务后，各大网购平台紧跟步伐更新退款规则，包括抖音、淘宝、京东等等主流平台，自此“仅退款”也成为了电商平台的标配。（信息来源：澎湃新闻20240721）
但这个规则就如同一把“双刃剑”，提升了服务也打开了人性的贪婪之门，成为不少人钻空子，利用规则漏洞获取利益的方式，甚至形成了成熟的薅羊毛产业链。可以看到网上有这样一类兼职说明：不垫押金，团队会带新手，每个月有新人培训，轻松上手，每天立赚100，当天现结，需要全职。
有网友表示，要是深度参与会发现做这个行当的人可真不少，而且还有专人培训再上岗。培训完，每人会被要求用特殊软件注册10个账号，再通过账号到电商平台上进行指定拍单，最后收到货后软件会自动要求仅退款。由于所购商品基本都十块二十块，所以平台很快就仅退款，而收到的商品就会以原价70%的售价发到其他平台渠道去卖。
这就是为什么，大家会发现闲鱼等平台的商品有些就是比淘宝等平台便宜，原来就是这种特殊的“进货”方式导致的。据不少“仅退款”产业链内部人员透露：一些小公司一年能做到几十万的利润，规模稍大的公司一年利润能做到千万规模。
还记得2019年年初，拼多多被曝出现巨大漏洞，市值260多亿美元的拼多多生生被薅走200亿人民币，什么概念呢？拼多多2018年前三季度累计营业收入才75亿元人民币，2017年全年才17亿元人民币。200亿比10个2017年的营业收入还要多。（信息来源：每日经济新闻 2019/1/21）
虽然没当过平台卖家，不过这种赚钱方式听着都觉着好气，更不要说真卖家了。据说，为了对抗上述不良买家，不少电商平台卖家开始抱团取暖，结成了卖家互助组织。就是商家们会按照省会地区市县层层划分，卖家如果有仅退款的订单就把买家信息发到群里，由该地区卖家追回货物。
如果有卖家发现被同一买家“薅羊毛”，他们便会集资请律师给该买家发律师函，不少商家甚至把“”买家一纸告上了法庭。据中国裁判文书官网显示，2021年7月至今，商家和消费者因为“仅退款”引起的民事纠纷高达324条。
不过，如今已经有电商平台决定站出来主动优化规则了。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。这一调整将于8月9日正式实施。（信息来源：哈尔滨日报 0728）资本市场对此做出了积极回应，阿里股价在7月29日大涨5个点，大摩指出， 阿里优化“仅退款”策略促进商家和消费者更平衡发展，提升淘宝和天猫赚钱空间。（信息来源：财联社 20240729）
根据规则调整后，淘宝对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高，商家处置权越大。
此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
淘宝此举可能也是为了保护优质商家，未来这一调整能否从根源上削弱职业“薅羊毛”产业链的势力，我们不妨拭目以待。另外淘宝的调整优化必然也将影响其他平台的决策，后面是否会有其他平台跟随调整，我们也可保持观察。
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