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发表于 2024-07-15 11:28:43 天天基金网页版 发布于 北京
套餐降级难于上青天?移动回应来了

大家最近有没有觉得现在的手机资费越来越贵了?就在不久前,手机资费升级容易降级难的词条冲上热搜,事件一经发酵便引发众多网友讨论,纷纷下场分享自己的亲身经历。今天就和大家聊聊手机资费的那些事。

  

不妨设想一下,当你好不容易趁着假期回到家里看望老人,对方拿出手机向你求助,表示电话套餐费用太高了希望你帮忙退掉多余的服务。你拍着胸脯应下,殊不知这将是你九九八十一难的开始。

  

你先是下载线上营业厅试图查找相关服务,搜寻无果后你打通客服电话,交涉半天对方却只跟你谈两件事:一、他们处理不了要找专员办理。二、他们可以帮忙升级套餐优化服务。看着老人信任的眼神,你决定去线下营业厅办理服务,等你排完长队,对方却告诉你需要到专人柜台办理,眼看假期即将结束,本以为易如反掌的事情却迟迟办不好……更让人崩溃的是,你下次回到家中,这个问题还是没有解决,老人甚至还稀里糊涂地升级了套餐……

  

不少用户都表示在申请资费降档的过程中都碰见过类似的情况,资费降档步骤极为繁琐,为此“跑断腿”的情况时有发生。

  

不仅是资费降档难,直接购买低门槛套餐也困难重重。中国移动有一款每月仅需8元的“保号”套餐,但是想要办理相关业务可要费不小的功夫。不仅线上营业厅上看不到这一套餐的推荐,到线下营业厅或者致电专员办理相关业务也面临诸多麻烦。 (资料来源:澎湃新闻20240708)

  

为此,有网友分享自己购买“保卡”套餐的经验,表示自己在购物平台上购买服务,商家通过官方渠道对电信公司进行投诉之后,对方效率突飞猛进,次日就办理好了相关业务。(资料来源:澎湃新闻20240708)

  

资费降档操作设立层层关卡,以至于不投诉就无法办理,而反观升级套餐却是“纵享丝滑”,发个短信就能一步到位。到底是不是在差别对待呢?对此,中国移动也给出了解释,据称,之所以会出现“升档容易降档难”的情况,是因为降档操作涉及的操作较为复杂,用户直接拨打的10086客服是没有权限为客户直接办理的。将降档工作分给专员来做其实也为办理效率以及用户权益考虑。(资料来源:澎湃新闻20240708)

  

不少网友吐槽自己在交话费这件事上“精打细算地花了很多钱”,很大部分原因来自他们购买的“无限流量卡”、套餐升级、免费体验等活动,但纵向来看,自2019年起,各大运营商就相继推出了5G套餐,近几年,通过优惠、折扣等方式很大程度上降低了用户资费。工信部也在用户提出的“资费太高”的留言下回复说,自2015年“提速降费”以来,截至2020年,流量资费降幅已超过95%。也就是说,消费者可以用更实惠的价格享受到更优质的服务。(资料来源:人民网20220215)

  

同时,工信部也曾发布相关文件指出,电信资费营销不得虚假宣传、夸大优惠幅度;要充分尊重用户自主选择权,要保证同类用户资费方案选择的公平性。基于此类条款,运营商在推出电信套餐的时候也应该从用户角度考虑,究竟哪些是消费者真正需要的,那些只是“伪需求”,让不同情况的用户享受到最适合自己的通信服务。(资料来源:中国政府网20180823)

  

你用的是哪家运营商的套餐,有遇到类似的情况吗?当时怎么解决的呢?

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$华夏中证5G通信主题ETF联接A(OTCFUND|008086)$

$华夏中证5G通信主题ETF联接C(OTCFUND|008087)$

$华夏恒生ETF联接A(OTCFUND|000071)$

$华夏恒生科技ETF发起式联接(QDII)A(OTCFUND|013402)$

$华夏恒生科技ETF发起式联接(QDII)C(OTCFUND|013403)$

$华夏恒生互联网科技业ETF联接(QDII)A(OTCFUND|013171)$

$华夏恒生互联网科技业ETF联接(QDII)C(OTCFUND|013172)$

$华夏中证500指数增强C(OTCFUND|007995)$

$华夏中证细分有色金属产业主题ETF发起式联接C(OTCFUND|016708)$

$华夏创业板成长ETF联接A(OTCFUND|007474)$





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