新一轮科技革命下，中邮消费金融秉持“科技为先”战略导向，持续深耕大模型、多模态、数字人等前沿技术的研发与应用，强化科技赋能，优化质效体系，做实“数字金融”大文章。

日前，“数智科技”助力金融高质量发展大会、2024年全球软件工程技术大会、第十届QECon全球软件质量与效能大会、K+全球软件研发行业创新峰会等科学技术峰会相继举行，中邮消费金融温世欢、潘伟、库宇分别受邀出席。他们分享了中邮消费金融在金融科技领域的创新成果以及深度实践，展现其利用前沿科技为金融服务的质量与效能提升开辟新路径，激活了数字金融高质量发展的新动能。

大语言模型引领金融新未来

数智化如何助力金融行业高质量发展，使科技与金融相互“深度融合”，真正实现“相融共生”？

在“数智科技”助力金融高质量发展大会上，中邮消费金融科技发展部数智化创新团队主管温世欢作为演讲嘉宾，发表了“大语言模型在消费金融领域的探索和应用”的主题演讲。他详细阐述了中邮消费金融如何通过大语言模型技术，在客户服务、贷后资产保全和内部管理等多个方面实现创新与突破，为到场的各金融机构参会人员提供了前沿科技在金融场景落地的宝贵参考与借鉴。

大模型重塑消费金融新生态

当前，以大模型为代表的新一代人工智能技术该如何快速深入软件工程的各个方面，推动金融产业智能化转型？

在2024年全球软件工程技术大会上，中邮消费金融科技发展部大数据专家潘伟以“大模型在消费金融中的应用实践”为主题，讲授了大模型技术在消费金融领域的应用实践，揭秘大模型技术如何重塑消费金融新生态；通过深入剖析大模型与传统语音对话机器人的差异，展现了大模型在构建端到端对话系统中的独特优势。

其中，中邮消费金融通过大模型结合RAG技术在人工座席话术推荐、投诉预警、智能语音质检和话后小结等方面的具体应用，引领金融服务智能化升级。“邮远见”大模型的开发应用，为中

邮消费金融提供文字纠错、知识查询、合规审查等一站式服务，助力员工效率与知识双重飞跃。

效能度量实践引领行业风向

随着人工智能技术迅速发展，软件研发如何以智慧创新实现质量与效能的双重提升，引领金融行业变革？

在第十届QECon全球软件质量与效能大会及K+全球软件研发行业创新峰会上，中邮消费金融科技发展部高级效能工程师库宇基于中邮消费金融的效能提升实践，以“金融业场景化的效能度量实践”为主题发表了演讲。

他表示，中邮消费金融围绕研发效能实践、效能平台、效能度量的“黄金三角”框架，探索和实践组织级的研发效能提升体系。在实践中，通过从0-1建立科技研发效能度量体系、合理有效建模、匹配管理手段、搭配场景化的数据运营，帮助产研团队快速暴露流程效率问题、定位瓶颈点；通过体系建设赋能研发工程师，加强产品研发过程自动化，从而更高效、更高质量、更可靠地交付业务需求。

中邮消费金融将继续深耕金融科技领域，不断探索和实践新技术、新模式，通过科技赋能广大消费者日益多样化、个性化的金融需求，提供更加优质、安全的金融服务。