3月21日，港股上市公司SaaS服务商中国有赞（08083.HK）发布了2023年全年业绩报告。财报显示，2023年营收14.48亿元，毛利率为69.2%，实现了上市以来的扭亏为盈，经调整净利润为3551.1万元。

　　有赞创始人兼CEO白鸦发布了全员内部信，信中说道：“在2023年里，我们没有盲目乐观地追求增长，而是保持着谨慎积极的态度精细运营，努力通过产品和服务帮助商家做好生意，并改善我们自己的经营。”

　　2023年在大模型的浪潮之下，有赞推出了其首个AI产品“加我智能”。白鸦表示，未来有赞将全面拥抱AI，对产品体系进行全方位智能化升级。“2024年开始，我们会从为中小商家提供‘数字化软件’，真正成长到为品牌零售商们提供‘智能化消费者运营系统’，覆盖从公域到私域再到最终销售转化的商家经营端全流程。”

　　驶入盈利通道中大型商家占比提升至53%

　　在2023年，有赞商家交易额达到1025亿元，稳中向涨。门店SaaS业务的商品交易额为507亿元，占商家总交易额的49%，同比增长19%。平均单个商家的销售额约为161万元，同比增长约33%。

　　值得关注的是，在2023年有赞的付费商家中，中大型商家的占比提升至53%。

　　“虽然有大量的小商家受环境影响无法继续经营，但过去一年我们获得了更多的中大型商家，并且在交付环节很好地帮助这些商家做到了活跃使用。”白鸦说道，其中，电商新客活跃率提升了41%（持续续费的电商核心客户数同样也增长了57%）、门店新客活跃率提升了9%、CRM新客活跃率提升了61%、导购激活率在做到74%的同时每周分享活跃度还提升了6个点。“这些都是非常好的‘续费前导指标’，标志着我们未来的续费和毛利都会持续提升。”

　　从利润上来看，2023年有赞的毛利润为10.02亿元，较上年同期的9.62亿元同比增长4.2%；毛利率为69.2%，较上年同期的64.3%提升了4.9%；经调整净利润3551.7万元，上年同期为经调整净亏损3.40亿元。

　　“2023年我们给自己的经营目标是——在保持健康盈利和合理人效的前提下，尽量追求更好的业务基础积累和组织能力积累；做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司。”白鸦说，“有赞开始盈利，这为过去几年处于低谷的SaaS行业带来了积极的信号，也意味着市场的认可与投入都更为积极。”

　　全面拥抱AI，从单核变双核价值定位

　　有赞在2023年结合自身业务发布了首个AI产品“加我智能”，探索将AI与有赞的业务相结合，降低商家学习和使用有赞系统、工具的门槛，以及提升商家操作有赞系统、工具的效率。同时，有赞内部也积极应用人工智能以提升工作效率。

　　白鸦表示，有赞的核心价值将在提供“私域电商和门店数字化”服务的基础上，有赞CRM、有赞智能导购、有赞企业微信助手等产品组合提供的更完善的“智能化消费者运营”系统，可以帮助商家做好公域内容营销获得新客户，再为他们提供私域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率，同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。

　　在具体的经营上，白鸦透露，一方面有赞将通过营销创新和更好地利用AI工具等方式，全面提高销售效率、内部作业效率，让整体人效继续提升并超过人均100万元（2023年有赞的综合人效达到了80万元）；另一方面，将不断追求中大型客户、尤其是线下品牌连锁客户的数量和质量增长，追求客户活跃度和续费的增长。继续做大经营性利润，实现规模化盈利。