本想骑着自行车上台，但最后只放了一张骑行的照片，今天的有赞11周年“智能化运营”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦表示，未来AI将深度接入商家的日常运营活动中。白鸦表示，有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套“智能化运营系统”，有赞将变成一个智能系统运营公司。

　　私域流量运营将围绕“顾客”升级自己生意

　　有赞发布的《2023引领者观察报告》现实，中国SaaS企业的最佳运营范式，是不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。商家需要给消费者提供健康生活解决方案，并形成社群，提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心，多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率，围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验等。

　　白鸦表示，商家经营的核心不再是围绕“货”和“流量”，而是围绕着“顾客”，以“运营顾客”为核心升级自己的生意。

　　前三季度，有赞商家成交749亿元

　　有赞为商家创造的价值也在放大，有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：在过去12个月，有赞主产品迭代了超过800项能力，为商家持续赋能。2023年前三季度，有赞服务商家的GMV约为749亿元，其中门店商家的GMV约372亿元，同比增长约为19%，增长势头强劲。

　　在纵览有赞大盘数据后，浣昉总结了过去1年中有赞针对“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群所做的完善和升级。

　　坚持开放协作，探索SaaS新机遇

　　中国的SaaS赛道当下正在低谷期，这让很多SaaS企业变得更加客观和理智，大量优秀的SaaS公司都开始聚焦自己的能力，寻求广泛合作。

　　在白鸦看来，中国SaaS市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统，无缝的合作才是对客户最好的选择；只有通过合作的方式，SaaS企业才能更聚焦自己擅长的产品、更简单的获得客户、更有效的服务客户。

　　今年的春季发布会上，有赞发布了AI产品加我智能。而这一次，以快速的自我革新速度，有赞回应了对于智能化时代的思考：全面走向智能化。

　　有赞将给每个商家配置了一个“智能助手”，帮助商家快捷使用有赞。助手背后强大的“加我智能”AI系统还可以监督生意经营状态，实时分析和自动化执行任务，更能够根据行业最佳实践给商家最有效的运营建议。

　　白鸦表示，有赞在做的已经不只是数字化软件，是帮助商家经营生意的一套“智能化运营系统”，同时这个“智能化运营系统”可以直接交付给商家们增长的结果，而不只是一个很强大的软件。有赞自己也将升级成一个智能化系统运营公司。

　　“这个知识库里的资料不是死数据，是我们每年直接服务1000亿交易额，间接参与超过2200亿生意，赋能超过200万销售，帮助商家触达超过6亿消费者过程中不断更新的知识和最佳实践。”白鸦解释道。在这些资料的训练下，让有赞的AI拥有了“启发式对话”的能力，可以真正帮助到客户系统性的提升运营思路，并自动化执行直接给客户交付结果。