10月18日,京东健康旗下京东大药房的首个新型门店,在北京东城区金宝街正式开业。这家药房的店员不推销、价格无“套路”、专注做服务,体现出京东健康对消费者健康需求的深刻洞察,更彰显了京东健康致力于重塑线下药房业态的决心。
事实上,在传统线下药房里,消费者被引导买下各种并不必需的药品或保健品,药品价格整体偏高、与电商平台一对比发现贵了不少,这都是一直以来存在的问题。
针对线下药房这些常见“弊病”,京东健康从开店宗旨、到服务理念、再到日常经营和考核管理等层面,着手进行颠覆性改造和重塑,致力于打破“行规陋习”,真正为消费者带来全新的线下药房消费和服务体验。
据了解,在全新开业的京东大药房(金宝街店)中,所有店员必须通过考试才能上岗。同时,不以销售为导向考核店员业绩,让以执业药师为主体的店员能够发挥药师专业能力。这就意味着,店员会根据消费者的健康需求和实际情况,从科学、专业的角度出发,帮助消费者实现“买对药、少买药、不买非必需的药”。
同时,京东大药房(金宝街店)拒绝“会员价”、“零售价”、“折扣价”等复杂的价格“套路”,药品价签上的唯一标价就是底价,并承诺如果消费者发现所购药品价格,比3公里半径范围内的其他药房贵,就直接退还差价。
如果店内没有消费者需要的药品,借助京东健康强大的供应链优势,店员能帮助消费者找到药,并通过快递或即时配送的方式,把质优价低的药品送到消费者手中。