11月15日，@京东发言人发布关于无锡物流园火情的声明。

　　2024年11月12日22时，无锡市宇培物流园二期五号仓库失火，经消防官兵全力扑救，火势迅速控制并被扑灭，未造成人员伤亡，未蔓延到周边仓库，失火原因还在调查中。

　　近日有网络谣言称，“价值十几亿的手机被烧毁”“整个物流园面目全非”“物流园全部都是装好的快递，统统都是易燃品，包括手机的电池”“长期使用12小时的临时工，偷偷吸烟”等。

　　经查实，上述言论均为编造出的谣言，该失火仓库属存货仓库，并非分拣操作库房，无一部手机和任何快递包裹，存放的物品为日常百货用品等价值较低商品。目前，物流园区已逐步恢复正常运营。对上述谣言，京东物流已向警方报案。希望广大网友不造谣、不传谣、不信谣，积极抵制网络谣言，共同营造清朗网络环境。

　　请大家放心，京东物流无锡当地运营正常，消费者接收快递不会受到影响。同时，京东物流也提供便捷高效的寄送快递服务，欢迎大家体验。

　　11月13日下午，无锡市邮政管理局针对此事发布了“服务提示”，内容如下：

　　11月12日晚，我市宇培物流园二期电商仓库发生火灾事故，一些路段道路因此封堵，可能导致部分快件时效受到影响。请消费者密切关注各大快递网站物流信息，及时关注邮政管理部门的有关提示。我们会动态追踪事态影响，必要时指导企业采取调仓出货、调整场地等措施，确保快递服务不中断。

　　快递业务旺季期间，因电商促销等原因，快递服务面临较大压力，可能会出现个别区域快递派送速度放缓现象，请广大用户给予理解。旺季期间，申诉中心投诉渠道保持畅通，如出现快件时效延误等异常情况，消费者可直接向快递企业投诉，若对企业处理不满意或7天未得到处理答复的，可拨打025-12305或0510-82815201进行申诉。