“信托虽然不像银行、保险那样为社会公众所深入了解，但信托的风险隔离、他益安排等功能属性具有普遍性需求和普适性特点。”12月12日，在“2023中国企业竞争力年会”上，山东国信（01697.HK）家族信托运营部负责人李国建表示，让信托服务真正实现“飞入寻常百姓家”，是整个信托行业要努力的方向。

　　李国建表示，助力实体经济高质量发展对于金融机构来说，有两个重要的方面：一是金融机构自身要实现高质量发展，包括风险控制能力、客户服务能力等的提升；二是金融机构要服务于企业的高质量发展，服务于高质量发展的企业。

　　具体到家族信托如何助力实体经济高质量发展，李国建认为，其着力点是从企业家客户或者家庭来出发。举例来说，国内的很多民营企业家随着年龄的增长有可能面临家族企业的二代传承和交班问题，但是家庭内部成员之间可能会存在各自对职业追求的价值观念冲突，家族信托可以通过有效的信托架构设计帮助民营企业实现股权平稳过渡，协助组建专业团队或者机构帮助家庭成员管理企业，助力实现企业的稳健经营和高质量发展。再比如通过家族信托合同分配条款中教育金、孝悌金、生育金等个性化设计，鼓励家庭成员勤勉学习、积极进取、孝敬长辈、关爱子女等，可以实现优良家风的精神传承。通过家族慈善计划，还可以参与多种如助学、助残、济困、环境保护、文化传承等慈善项目捐赠，助力共同富裕。

　　在服务中等收入家庭方面，李国建表示，今年以来，尤其是《关于规范信托公司信托业务分类的通知》（以下简称“信托业务分类新规”）落地以来，信托行业所服务的客群更加广泛，未来信托服务在助力实体经济的高质量发展、助力人民群众美好生活方面大有可为。根据信托业务分类新规，资产服务信托成为信托行业的第一大业务类别，资产服务信托又细分为七个细分业务类别，几乎可以覆盖到所有收入群体，可以真正让信托服务实现“飞入寻常百姓家”。

　　在李国建看来，信托工具要想走进千家万户离不开数字化的赋能。“无论是数字经济，还是人工智能，应用于信托服务有以下关键的作用：一是从过去人对人的触达，变成机器向更广泛客群的触达，这样我们能够服务于更广泛的客户群体；二是对于客户各类服务变成线上化、标准化，这样我们的运营成本和项目持续期的管理成本就可以有效降低。”李国建表示，数字化技术赋能之下信托服务可以以更低的成本，向更广泛的客群提供全生命周期的功能性服务。

　　据李国建介绍，山东国信现在已经完成了数字化建设的第一步，即从原先人和人之间的交流沟通、业务办理，转变为全流程线上化处理。“信托行业在数字化建设方面虽然起步较晚，但是我们重视程度比较高，并且我们也有比较远大的理想和成熟的布局。接下来信托的数字化建设应该会进入快速发展期，可能比我们想象的还要快。就像家族信托三年以前客户签约还都是在线下进行，但现在90%已经能够实现全流程线上办理了。希望未来能通过数字化赋能，我们努力实现服务能力和服务品质的飞跃。”李国建称。