盘点新中国成立70年以来的中国零售业发展史，国美是一个绕不开的名字。

1987年1月1日，第一家“国美电器”门店在北京前门珠市口大街420号营业。在当时买家电还得去国营商场的年代，此举可谓是破天荒，“专卖店”业态横空出世。

1992年，国美立足北京向全国扩张，开创中国家电零售连锁模式的先河；当互联网红利见顶，电商平台布局线下做体验时，国美则加速展开5G、智能生态布局，并以“家生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的新形象站上了新的舞台。

回顾33年，国美正是在模式、战略上不断创新，才成为中国零售行业的重要创新样板。国美零售总裁王俊洲在接受《中国经营报》记者采访时表示，改革开放让民营企业有了更大的生存空间，的十八大、十九大让民营企业有了更好的发展空间，从生存到发展，国美的创新能力越来越强。

创新弄潮儿

1978年以后，改革开放打通了中国零售业在现代化生产格局下的命脉，90年代，中国零售业态进入了史无前例的繁荣阶段，国美正好诞生在零售业黄金时代的前夜。

1987年，虽然实行改革开放已有9年时间，但即便是在北京，很多人的购物习惯仍然是到国营大商场。当年1月赫然出现在北京街头，以售卖家用电器为主的“国美电器”，对于北京人来说仍然是新鲜物种。

“买电视机去！”20世纪80年代后期至90年代初期，我国城市居民生活水平大幅提升，老百姓的钱袋子鼓了，对于电视机这个新鲜事物有了新的需求，买电视机成为当时最为流行的一个行为。国美抓住这一消费需求，就从电视品类起步。为了跟实力强大的国营大商场竞争，国美采取薄利多销、服务当先的经营策略。就这样，从不足100平方米的小店起步，国美一口气在北京连开6家店。

直到1992年，初具规模的国美把北京十几家店铺统一命名为“国美电器”，进行连锁化经营，统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传、统一供货。“五个统一”的出现，在那个对“连锁”还没有什么概念的时代，建立起低成本、可复制的发展模式，开创了中国家电零售连锁模式的先河，形成中国零售最早的连锁雏形。

随后，国美以天津为起点，拓疆域，行天下，以特有的“国美速度”开始在全国市场攻城略地，到2005年国美门店数达到400家，全国一二线120万人口以上的大城市处处可见国美门店。每到一地，国美都会引发全城百姓的消费热情，深夜排队、疯狂抢购……行业称为“国美现象”。

即使如此，国美并没有沉浸在扩张的胜利喜悦中，创新始终是国美不断向前的重要推动力。1999年，国美推出80公里免费送货、免抬服务，开通800免费咨询电话，这些“以用户体验为核心”的创新，如今看起来仍不过时。

围绕用户求变

进入21世纪，互联网逐渐渗透到经济生活的方方面面，诞生了诸如阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头。国内零售业在互联网经济的作用下步入转型期，国美也随之而变。

王俊洲认为，互联网给予了零售思维方式的变革，“之前零售商是以供应商为中心，品牌厂商让我干什么我就干什么，现在零售的中心是用户，用户需要什么，我就联合品牌厂商干什么。”国美的业务模式也从原来供应商主导的商品和价格模式，转化为用户需求为主导的商品 服务模式。

2017年11月，国美正式推出“家生活”战略，以家电为主业向“家生活”市场延展，从家电零售商转型为“家生活”整体解决方案提供商。到今年，“家生活”战略进一步细化，以供应链能力为核心，全面转型为“家生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商，经营思维也随之从商品经营转向用户经营。

到目前为止，国美橱柜厨电一体化、舒适家、厨空间、家装四大新业务相继落地。国美业务领域覆盖从家装设计、硬装、厨房卫浴、家电进场、软装，到通过后服务形成的商品生命周期管理的各个阶段，实现从单一渠道向全渠道一体化、从售卖商品到提供方案、从目录展示到商品展示、从品牌导购到技术官、从一次性交易到商品全生命周期管理、从门店经营到商圈经营、从商品经营到用户经营等“人、货、场”的革命性变革。

其中，率先落地的舒适家已成为国美转型“家生活”整体解决方案提供商的代表性业务。国美舒适家系统主要包括：中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统八大系统。2019年上半年，国美舒适家销售收入同比提升42%，其中中央空调增长207%，新风增长811%。

表面上看，国美从单一的品牌售卖商转向智能家居整体方案提供商，是商业模式和售卖商品的变化，背后反映的却是中国消费者消费升级带来的变化，国美有效地捕捉到这种变化，更重要的是，国美思考商业模式的出发点已经发生了根本变化。

王俊洲表示，家电行业是一个普遍消费升级的过程。从过去小尺寸的黑白电视、录音机、小冰箱、半自动波轮洗衣机，到如今的100吋激光电视、多门无霜风冷冰箱、家庭影院、智能滚筒洗衣机，再到智能语音空调、智能卫浴系统，甚至还有智能晾衣杆、智能窗户，“在科技的带动下，未来消费升级的空间不可限量。”

5G点燃智能家居热情

2019年最火热的词非“5G”莫属。

5G时代的到来，让IoT布局迎来新的机遇，尤其是将给智能家居行业带来巨大影响。从单品智能化到全屋智能解决方案，智能家居产业正迎来以物联技术、终端服务和智能硬件为主的下半场竞争。

国美已经率先在5G风口布局多时。一方面，国美已经抢先搭建了开放的智能家居生态系统，借助云计算技术构建起国美智能云平台，并建立了国美自有物联协议，实现了跨品牌、跨品类家居设备的互联互通。

据悉，目前国美智能平台已接入包括海尔、美的、格力等约有70家以上的厂家，连接超过48个品类的设备，支持1.2万个以上的设备属性。

另一方面，打造智能硬件，涉及智能冰箱、电视、空调、音箱、机器人等全品类，与开放平台形成配合。在国美智能总经理徐燕松看来，智能家居行业有几个时间节点。第一个是设备联网，即将设备升级为智能化设备，并与互联网进行连接；第二个是设备的交互，比如说智能电视，除了提供本身的硬件功能，还可以点餐、留言、查天气等；第三个就是空间的智能化，国美智能正在做这部分的布局。“国美智能将以技术为核心基础，打造以网络扩展、语音控制、屏幕共享为一体，集‘硬件 软件 内容 运营 服务’五位一体的智能化生态场景产品。”

随着5G等新技术和新应用的不断出现，有可能在未来家庭中电子设备数量会超过百个，将诞生不同场景下的智能服务。国美在全国门店搭建5G场景体验厅，率先提供产品体验，加速5G真正落地。“通过体验与对比，让用户更加直观的了解5G和智能家居，通过使用各类智能产品，在智能客厅、智能厨房、智能卫浴等多场景中实现设备联动，直观地感受到全屋智能家庭解决方案的极致体验。”徐燕松说道。

为什么国美能率先抢占5G先机，瞄准智能家居先发制人，国美零售执委会主席何阳青的回答是：“零售的关键是核心竞争力的夯实，国美做的是长线价值管理。”

零售业是没有终点的长跑。国美既开创了中国零售史的连锁经营时代，又见证了电商的兴起与变化。5G时代的来临，对于33岁正值青壮年的国美零售来说“不早不晚，刚刚好”，恰好在摸爬滚打中写就了中国零售业的创新样板。