养车侠｜汽车服务门店如何转型成功？这些事必须知道

2021年即将过去，国内的疫情虽有反复，但我们有了应对经验，能够较好地快速控制，将疫情对各行各业的影响降至最小。一场突如其来的疫情，让不少汽车服务门店关了门，存活下来的不是在转型，就是在转型的路上，但是能够获得消费者信任青睐的却很少。那么问题来了，门店转型真的能够吸引消费者吗？或者说，门店对于车主的需求真的了解吗？养车侠一直以车主的核心需求为中心，带你一起了解车主真正的需求。

互联网时代下消费者的转变

时间倒退回10年前，车主们把车送去汽车服务门店做维修保养，店里保养维修技师只需要和车主说明车子的问题，基本上都能成单。对于有疑问的，觉得价格偏贵的，也只需要给车主展示车子的问题，再打个折，车主也会选择把这个保养项目做了。

但是随着汽车保有量的增加，越来越多的投资者前赴后继地扎入汽车维修保养行业，却因为部分投资者不具备行业的相关知识，导致了行业风气不正，各种胡乱收费现象随之而来，产品链更是鱼龙混杂、真假难辨。

混乱的市场让消费者失去了信心，更无法去甄别好与坏。虽然汽车服务门店通过各种促销活动，可以让部分客户“野性消费”，但消费者终究会恢复理性，而且下次促销的成本也会越来越高。

不知不觉时间来到了2021年，在互联网的高速发展时代下，互联网作为现在人们生活不可或缺的工具，让越来越多的消费者变得越来越理性，信息高度透明化、消费多样化，通过网络可以对服务多方位的做比较，传统的打折促销等营销手段已经无法吸引消费者买单，消费者要的不仅是物美价廉的商品，还要优质的服务。

简单的来说，消费者想要的是性价比高的服务和产品使用体验。

传统汽车服务门店存在的问题

刚刚我们了解了在互联网高速发展的时代下，消费者的转变，我们常说没有比较就没有伤害，消费者通过网络可以快速选择理想汽车服务门店去消费，这也让传统的门店无法回避长久以来行业中存在的问题，这也是门店选择转型的原因。传统的汽车服务门店究竟存在哪些问题呢？

1.汽车服务门店的环境问题

在过去汽修保养服务店里的环境给消费者的印象便是脏乱差，我们都知道汽车的刚需保养项目是换机油，而在更换机油的过程中，油污容易低落到地板上，随着时间的推移，维修保养的工位没有得到很好的打扫清洁，地面上便会留下难以清理的污渍，加上管理的不到位，便很容易给消费者留下脏乱差的印象。

2.产品利润、质量、供应渠道的问题

长期以来由于产品链鱼龙混杂、真假难辨，使得消费者在产品的选择上格外慎重。就拿机油来说，大多数人都会选择壳牌、昆仑、原厂的机油，这些品牌的机油价格透明，品质有保障，特别是在互联网的加持下，消费者发现网上的价格要比实体店的优惠，传统的汽车服务门店在缺乏好的供应链上游的情况下失去了优势。

3.服务质量的问题

汽车服务行业不同于其他服务行业，其他服务行业所有的体验是直接体现在客户身上的，而汽车服务行业的体验并不能直接体现在顾客身上，因此顾客本身不能直接体会到服务的价值。所以汽车服务行业的顾客体验，就是通过对车的服务、以商品为桥梁进行的令消费者难忘的活动。

导致顾客服务体验感差通常都是由于工位环境差、产品缺乏优势、员工素质不高等多方面因素造成的。而用心做好服务，当客户认可你的服务时他会自发的替你宣传，也会因此吸引更多的顾客到来，特别是在互联网高度发达的时代，维持住一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。

转型需结合店面本身的实际情况

对于消费者的转变、行业存在的问题，不少店家心里都知道，也为此做了相应的转型，但是结果却千差万别。怎样的转型才是符合消费者需求的呢？

虽然行业中普遍存在着环境、产品和服务等问题，但是不同店家的经营问题也存在着差异，除了迎合消费者的需求，还需要结合自己店铺的实际情况，作出符合自己店铺的转型，转型才能成功。

养车侠以人、车、生活、科技为核心战略，从车主到车主家庭，从汽车用品到生活产品，通过不断丰富产品与文化服务，持续深度满足客户多元需求。在结合合作伙伴的实际情况下，用优质的产品和服务，融合各类优势资源，与合作伙伴共同创造社会价值，实现共生共赢。