养车侠｜汽车服务行业新的挑战如何提升行业竞争力

在信息发达的年代，不论做什么都能很快地被大众获知，包含着生活的方方面面，都能在互联网上找到答案。消费者的理性消费让各行业重新回归到诚信经营的道路上来。同时行业也都迎来了新的挑战，在竞争白热化的汽车服务市场，新的挑战下如何提升行业中的竞争力？养车侠和大家一起探寻答案。

汽车服务行业专业知识的挑战

行业中对于专业程度的挑战。当人们获取知识越来越便利，专业性强的行业产生了对于从业者的专业能力的质疑，特别是在过去由于汽车服务行业中存在过度保养和维修的现象，这样的质疑更加普遍。

从前当车子来到汽服店里做保养，只需要和车主展示车子的问题，并向车主们推荐相关的产品，车主就会同意做相关的维修保养项目，现如今车主会到网上搜索有没有这样做的必要以及产品使用效果如何，最后才会决定是否要做。

当车子出现问题送去汽服店维修时，如果问题没能解决，或者问题多次出现，无疑会让车主对汽服店以及技师的专业提出质疑。特别是在互联网发达的现在，消费者有任何的不满意都会发布到互联网上。

这些质疑让汽车服务行业从业者对于专业知识有了新的挑战，不再是单一的了解汽车的结构、性能以及相关产品的用量用法和功效就够了，要对产品有更深入地了解，比如材质、优点、缺点、特点，以及不同厂家生产的类似商品之间存在的差异。只有这样当消费者提出疑问或者质疑时才能更好地解答，让消费者信服。

汽车服务行业产品推荐的挑战

想要做到消费者在产品上的互通和情感上的交流，用需求、产品、品牌营销的闭环去打动消费者，这对于汽服行业同样存在着巨大的挑战。

汽车维修保养的产品直接对象是车，并非是人，所以一款产品的好坏对于消费者来说都是间接感受，有些产品即使对车子使用后有好处，但是车主并不能直接感受到。

市面上相同功能的产品很多，但价格却是千差万别，质量也是参差不齐，不少消费在使用过2-3款相同功能的产品后发现效果用处不大，或者根本无效，都会让消费者对产品产生怀疑，甚至有上当受骗的感觉。究其原因，是在选品时没有做到从消费者的角度出发，因而没能让消费者在产品上产生互通和情感上的交流，最终无法用产品打动消费者。

想要用需求、产品、品牌营销的闭环去打动消费者，在推荐产品上有着不小的挑战。除了要做到产品满足消费者的需求外，产品本身还需要具有独特性、质量保障、服务保障、口碑保障等四个条件。推荐的产品如果缺少任何一个条件，都将无法与消费者达成产品上的互通和情感上的交流，最终消费者没有形成购买意愿，产品无法触达消费者。

汽车服务行业服务的挑战

汽服行业维修保养的对象是车，但除了车，还要做到服务于“人”，服务于“生活”。只有车主感受到服务放心、省心、贴心，才会得到消费者的认可。

让消费者认可的这个过程便是解决“与用户的情感互动”和“一致性”两个问题，也就是“人、车、生活、科技”，除了科技对“车”服务的本身，同时还要做到用科技服务于“人”，服务于“生活”。

想要获得消费者的认可不能一蹴而就，需要不断提高服务品质及消费者满意度来达成。

小结：

在竞争白热化的汽服市场里，只有通过不断加强自身行业知识的学习，完善自身的专业技术，为消费者推荐符合需求的高性价比产品，提供让消费者满意的服务，最终才能提升在行业中的竞争力。

养车侠以人、车、生活、科技为核心战略，用科技完善服务，实现数字化研发、数字化生产、数字化营销、数字化服务，不断迭代汽车科技和生活科技，增强服务客户的能力，提升创造力、产品力、竞争力，引领汽车生活，领跑行业发展。