作者丨罗兰 来源丨新财金观察

8月17日是中国传统的七夕节，良辰美景共约良人赴宴原本是无比美好的一件事，然而这个七夕节却让很多希尔顿酒店的会员们感到憋屈，花了数千元办了会员卡，本想七夕节在希尔顿酒店品尝美食，然而却被告知是“特殊节日”无法使用。

会员权益“形同虚设”，这让很多希尔顿的会员感到被欺骗。

限制使用日期并无“七夕节”

据了解，会员预约遭到酒店方面拒绝的事情就发生在济南鲁能希尔顿酒店（下称“鲁能希尔顿”），这家酒店位于济南市二环南路贵和购物中心附近。

一位在当天去鲁能希尔顿酒店用餐的会员王先生向《新财金观察》讲述了事情的经过。

“我们是从天桥区开了一个多小时车过去的，到了却被告知不能用会员卡，也不能用优惠券。”王先生告诉《新财金观察》，这让他感到气愤，因为在会员手册没有提到所谓的“特殊节日”限制使用的情况。

据王先生透露，今年年初，鲁能希尔顿酒店的销售人员突然联系到他，向他推销名为“希悦荟”的希尔顿会员卡，除了一张卡片外，还包括十多张用餐、住房以及健身等现金券和折扣券。

“当时感觉挺划算就办了，但是实际上是被骗了，说的很优惠，其实用起来有各种障碍。”王先生表示，昨天他带着夫人原本打算去吃自助，一张300元的现金券基本可以免掉一个人的用餐费用，然而驱车赶到后却被告知当天七夕节为“特殊节日”无法使用。

“我翻了希悦荟的会员手册，限制使用日期里实际上并没有七夕节，也就是说是酒店擅自决定七夕节不能使用会员权益，简直是无理取闹！”王先生表示。

会员手册使用限制日期中并没有七夕节

《新财金观察》从王先生手中获得的会员手册显示，在限制使用日期一栏这样写到；“所有优惠在下列日期不得使用；西方情人节、圣诞节、元旦前夜及元旦当天、除夕和中秋节。”也就说，像王先生一样的会员原本是可以使用会员卡以及优惠券用餐，酒店方面却擅自决定将这一天定为了“特殊节日”将众多会员拒之门外。

让王先生感到无法理解的是，鲁能希尔顿方面不仅擅自决定“特殊节日”，而且在此之前也没有对会员进行任何的告知，“本来会员手册里就没有这一天，希尔顿定下这一天不能用至少也提前告知，定了也不通知，明摆着店大欺客。”

据了解，当晚王先生曾与鲁能希尔顿一位曹姓经理沟通，不过在沟通未果的情况下，曹经理表示自己已经下班随后将电话挂断，“态度如此恶劣，还真是没有想到。”

欺诈销售已有前科

“实际上这些限制条款当初销售人员一点都没有告知，只是说有哪些优惠，哪些好处，办了卡才知道有各种使用限制。”王先生向《新财金观察》透露，他在办卡后第一次去就遭遇到了限制。

当初王先生带了两张300元的现金券，到了鲁能希尔顿才被告知一桌只能使用一张现金券，而这些限制条款当初销售人员都从未告知，只是购买之后从会员手册上看到才知道上当受骗。

王先生表示，他的会员卡是从一个名为“UMI”的销售顾问手中购得。“鲁能希尔顿的一个孙经理说这个UMI已经被辞退，就是因为销售会员卡的时候存在很多问题。”王先生称，这名孙经理表示会员卡的销售承包给了第三方机构HIC（音），导致销售过程中存在很多欺骗消费者的问题出现。

《新财金观察》发现，实际上，早在2016年315期间，羊城晚报就曾接到四五十条类似投诉，全部指向广州市内多家希尔顿酒店。

消费者投诉称，花几千元购买的希尔顿卓越俱乐部会员卡和礼券无法正常使用，特别是其中的“免费房券”，拖到过期变为废纸也没能预约成功。2012年起，北京、上海、广州、深圳、大连、无锡等多地消费者都有类似投诉。

来自广州工商部门的数据显示，当地消费者对希尔顿卓越卡的投诉数量持续上升。2014年有7单投诉、2015年有50单投诉，截至2016年3月14日，已收到18单投诉。在所有75单投诉中，涉及无法使用免费房券订房问题的有60单，无法正常使用餐券的有5单，还有10单为退卡等纠纷。

2017年12月27日，北京商报也曾对希尔顿卓越卡难以享受优惠服务的问题进行曝光。报道称，众多消费者反映其购买的希尔顿卓越卡无法获得承诺的优惠服务。

据了解，希尔顿卓越俱乐部的第三方运营商为友好市场策划咨询（上海）有限公司，又称为HMC，是一家拥有25年专注于酒店会员项目俱乐部运营的全球化公司。但这家公司在中国却屡遭诟病，也使希尔顿酒店品牌陷入信任危机。

“从消费者投诉的情况看，希尔顿卓越卡已经涉嫌欺诈，如不能提供卡片办理时承诺的服务，应当退还消费者相关费用。”北京商报援引北京市华泰律师事务所律师张禹的说法指出，作为消费者，遇到纠纷时，首先应该保留好消费的全部凭证，在与经营者协商无果后，应向消费者协会等有关部门投诉，甚至诉诸法律维权。

针对此次事件，有律师建议在未全部知悉会员卡全部权利义务以及限制条款的前提下谨慎购买。以下是消费者总结了希尔顿会员卡如何套上消费者的套路，希望广大消费者提高警惕，谨防上当受骗。

第一，让消费者认为“希尔顿卓越俱乐部会员卡”是由希尔顿酒店、而并非第三方出售的。“工作人员卖卡时都说自己是希尔顿的，穿着希尔顿的工作服，在希尔顿酒店里面卖卡。所有会员卡和礼券上面都有希尔顿的标志。”

第二，只做口头承诺，从不用文字说明。“买卡时，对方承诺各种优惠。一旦让对方发信息或邮件说明，往往就会被拒绝”。

第三，买完之后难兑现。“我去年有三张免费房券，约了很多次都约不到。订房人员说，酒店每天只有五间房针对这个会员卡。打电话给卖卡那边，对方又说要续约才能订房，要么就是加钱升级房型。想用下午茶券，每次打电话过去也都约不到位”。

第四，承诺的全国通用，实际上很难做到。消费者朱先生说，买券时，对方承诺全国希尔顿通用。去了才发现要加四五百元才能用。“中山希尔顿的房一晚可能也就几百块钱，我就没有用券。”消费者殷先生说，他在中山希尔顿的中餐厅被明确告知，礼券并不能用。