谨以此文说明一下我们现在的某些大型国有银行存在的客观问题，进而希望引起我们增强如今广大金融消费者的维权意识，虽然我们只是其客户的很少一部分，但反映出一个大行对办业务水平的要求和标准，对信任他的客户事后处理问题的态度。

一、 事件经过

本人于七月份在中国银行开通了贵金属交易业务，在8月1号下午挂上人民币黄金257.2元（附图一）的委托，熟悉或多少懂一点贵金属交易常识的都知道，美国每月第一周的非农数据会对黄金的行情产生重大影响，是许多贵金属投资者最关注的重大指标，也是投资者获利的最好时机，正是基于此，再耐心等待一个月到来的这一天，晚上就一直紧盯走势和自己在中行的贵金属账户的价格变动，并时时计算和分析，在9:07分黄金到达最高点1298.4美元/盎司，换成人民币/克是257.35（误差0.05元以内），达到成交条件，但看到银行的交易系统买入价莫名的偏低许多，在稍后我果断截图，很明显，本身买入价和卖出价应该是相差0.7元，但当时显示的是1.3元，（附图二）点差被拉大，使买入点降低，致使无法达到成交的点位。

二、事件结果

随后当晚我就拨打了中行的客服，询问原因。客服说要反馈该业务负责人士，请耐心等待。给与的回复是：在有重大行情和数据波动较大时，会出现这种点差被拉大的情况。

这就是中国银行贵金属业务部门给的答复！多么搞笑！！作为贵金属交易，肯定会关注非农行情，更加注重在这期间的剧烈波动带来的投资机会，那是不是以后遇到这样的机会行情你说成交就成交，不成交就成交不了，完全你们说的算，根本保证不了客户最基本的利益，一点没有安全感。那我们还在这做这交易有什么意义呢~你们还说你们对这种情况也有公告通知，你们是否把它放在一个起眼的位置引起客户的足够重视呢（后来也没找到）。出了问题你们说已经提示了，但在出现问题之后为什么又不能再及时以通知的方式来告诉客户呢？因为你们只是把它当做护身符而已！如果当时没有一个向你们反映问题的是不是就悄无声息的过去了，给客户造成的损失就这样不明不白让客户自己蒙受了。

从8.1号到今天8.15，我期望得到是一个真诚的，合理，让人信服的回答，没有！正如前头所说，小问题背后反映的是一个什么现实，对日新月异的社会发展，和品种繁多的金融创新产品，我们的产品质量，监管制度，是否也跟上了，有句话说，“千里之堤溃于蚁穴”对于深入人们生活各个方面的银行系统，是否更应该引起重视？如今在发生的越来越多银行给客户造成损失的案例中，有多少是单边得不到公正处理的，我们必须要有作为金融消费者的维权意识。同时，正是银行和客户的不断发展变化关系，让客户在实践中切实发现其存在的问题，只有真诚面对，努力解决才能让我们的银行业逐渐完善，健康发展！