9月25日，国内最大的在线旅游服务平台携程集团(下称“携程”)发布了今年第二季度业绩报告，数据显示，携程二季度净营收为32亿人民币。虽然较去年同期下降超六成，但净亏损较一季度已经收窄91.19%。

　　考虑到全球范围内的出入境管制仍未解除，因此中国国内对疫情良好控制之后，“内循环”旅游需求得到释放似乎为此前苦苦挣扎的旅游企业带来了久违的甘霖。这也在很大程度上缓解了包括携程在内的旅游企业在市场需求极度萎缩之下所受到的影响。

　　“很高兴看到许多市场已经趋稳并从4月的低点开始反弹。借鉴中国市场的复苏经验，携程在海外开展了一系列活动推广本地化的旅游产品，在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，随着针对COVID-19的疫苗和治疗方案的推进，携程对更多全球主要市场重启旅行活动更有信心。

　　国内业务恢复步入正轨

　　携程方面表示，今年第二季度，携程国内业务的恢复已步入正轨，多项业务的恢复速度实现行业领跑。财报显示，二季度携程住宿预订业务实现营业收入13亿元人民币，环比上升9%。商旅管理业务实现营业收入1.62亿元人民币，环比增长29%。

　　“本季度国内旅游持续复苏。首先由短途出行带动，五月开始跨省的长途出行也加速赶上。”携程CEO孙洁表示，在过去几个月中，包括国内酒店、机票和目的地当地玩乐产品已相继全面恢复。其中，短途出行预订如酒店、景点门票、租车等同比增长20%以上。

　　据孙洁介绍，携程8月已经在国内机票预订实现同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平，这也得益于跨省旅游的恢复。

　　而在并肩扛过年初全球旅游市场的“至暗时刻”后，携程与高星酒店合作伙伴的关系进一步强化。今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%，为携程客人提供保留房的酒店数量环比大幅增长，最近一个月，携程国内高星酒店预订与去年同期相比，也实现了两位数的增长，进一步巩固了高星酒店的市场份额。

　　此外，进入暑期以来，携程平台短途出行预订如酒店、景点门票、租车等总体同比增长20%以上。尽管出境和海外业务依然普遍疲软，但是在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量已实现同比一倍以上的增长。

　　二季度携程的业绩在全球旅游业的范围内实现了逆袭。在“OTA千亿美金俱乐部”中(2019年期末实现千亿美金左右GMV的三家跨国公司：携程、Booking、Expedia)，一季度携程的营收下滑幅度远超另外两家公司，而二季度这种形势发生了大比分逆转——相比同业普遍在80%以上的营收下滑幅度，携程的业绩恢复领跑了整个“OTA千亿美金俱乐部”。

　　由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计 2020 年第三季度净营业收入将同比下降 47%-52%。该预测反映了携程集团根据当前形势所做出的初步判断并有可能发生调整。

　　“直播带货”海外复制

　　携程国内业务的复苏也在很大程度得益于梁建章亲自上阵“直播带货”，通过与各地旅游局和景区、酒店等资源方合作，采用最简单直接的方式与目标客户群进行对接。

　　携程方面发布的数据显示，在过去6个月中，携程以“BOSS直播”为核心打造的直播体系累计创造了超过17亿元交易额。观看人数超过1亿人次，复购2次以上的用户占比超过60%，新用户占比超过10%。直播间内的爆款产品以高星酒店为核心，涵盖了机票、火车票、门票、美食、精品旅游线路等旅游全场景。在梁建章看来，直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径。

　　“我们很高兴能够在本季度最大程度减少运营支出，同时随着行业的复苏获得更多市场份额。”孙洁表示，携程在严格控制费用的同时依然保持着各方面的良好进展。一个典型的案例就是携程BOSS直播。

　　2020年第二季度，携程销售与市场营销费用为6.6亿元人民币，同比下降69%，环比下降52%。

　　在本土市场战疫经验日益丰厚的同时，携程通过发起“Travel on”计划，整合全球化的资源平台，从流量和资金两方面为全球合作伙伴注入强劲复苏动力，此外，携程还将“直播+预售”的商业模式复制到了海外市场。“携程App+Trip.com”双管齐下，通过直播的形式，累计为境外高星酒店带货超1亿元，帮助亚太地区的高星酒店加速回暖。

　　“海外业务在4月触底后，许多地区开始出现复苏迹象，境外本国旅行开始恢复，本国酒店预订也在增加。”孙洁表示，携程直播的国际化，帮助公司在动荡的市场环境下获取市场份额并提升用户忠诚度。此外，携程也在利用海外业务的空档期苦练内功，客服即时通讯系统效率较去年提升3倍。