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发表于 2020-06-30 21:51:45 股吧网页版
得物App回应中消协点名:用户售后案例一周前已处理完结
来源:澎湃新闻

  6月29日,中国消费者协会发布“618”消费维权舆情分析报告,监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

  在网络假货方面,中消协点名得物App,称共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。在中消协的报告中,指出了得物App被投诉的三个典型案例。

  对此,得物App作出回应,3起用户售后案例一周前已处理完毕,相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况:

  案例1:尺码不对,退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚,用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后,6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货,用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

  案例2:质量瑕疵,退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的,平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。

  案例3:右脚鞋头歪,检测也过关。6月21日客服联系用户,告知商品鞋头确为正常的情况。经核查,此件商品是支持七天无理由退货的,已为用户申请退货,用户认可处理结果。

  得物App在回应中称,感谢中消协与媒体对得物App的监督,认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。

  得物表示,得物作为平台,先鉴别后发货。自成立之日起便坚定只做正品,率先创立“先鉴别,后发货”的交易模式,这是和其他电商平台相比最显著的差异。为了打造更好的交易体验,其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务,一直以来是得物标志之一。这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险,在用户中有一定共识。因此,平台会收取一定比例的服务成本费用,即“鉴别费”。但得物也承认,人工的鉴别难免产生极小概率的误差,为了更全面保障得物app用户的权益,得物App承诺“假一赔三”。

  “我们在尽力避免发生问题,也在全力为用户解决问题。我们会进一步完善和细化各项处理标准,提升客服售后体验。”得物在回应中说。

  得物App原名“毒App”,于2020年1月更名为“得物App”。中消协报告显示,得物App,是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区,其交易模式主要有两方面特点:一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了“先鉴别,再发货”的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

  天眼查数据显示,得物App共经历3次融资,最近的一次融资是在2019年4月,融资后估值10亿美元。

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