企业提诉求，政府全天候“在线”！记者昨日从佛山市顺德区政务服务数据管理局获悉，顺德24小时企业服务平台已正式上线，推出全天候企业诉求响应工作机制，这意味着顺德企业在任何时候有诉求均可登录该平台反映。

　　该机制的一大亮点是提供24小时全天候的多样服务模式，针对任何时段内的企业在系统提出的诉求，自动生成任务工单，保证应收尽收。在收到企业的诉求后，客服首先通过查找企业知识库，为用户提供即时应答，如无法找到对应信息，则派发工单至对应职能部门。

　　值得注意的是，属于业务咨询类的诉求，须在1个工作日内完成用户答复；属于业务处理类的诉求，原则上须于5个工作日内办结。如涉及跨部门、跨层级情形，则由平台运营调度指挥中心统筹相关责任单位共同研究、协作、督办，及时向企业反馈进度和结果，平台将以“同一个出入口”为原则实现服务闭环，由原路径客服完成诉求答复，从而降低企业沟通门槛，提升用户体验。

　　为了增强数据运用辅助行政决策，统计企业高频诉求，提炼重点或共性问题，这一服务平台将建立周报、月报制度，对诉求热点、关联镇街、涉及部门、办理满意度、办理时效等进行智能化分析，及时提交顺德区委、区政府参考。另外，平台基于企业知识库提供智能搜索和订阅推荐，后续将进一步推出全天候的AI互动问答以及针对特殊时期或特殊事项的24小时专项服务通道，保障诉求解决渠道畅通。

　　顺德区将重点建立与各部门、镇街的长效协作工作机制，通过打通政企线上交互通道，推进线下服务向线上转移，实现智能化管理和服务一体运行，确保各类政策精准匹配落地、各项服务管理举措及时到位。

　　目前，24小时企业服务平台分为网页版和移动端版，可直接登录网址：https://qyfw.shunde.gov.cn/或下载“i顺德”App找到相应栏目。