2020年春节之后，刘德帅没能返城复工，继续留在位于云南曲靖会泽县的老家，等待疫情缓解。

　　刘德帅是贝壳找房平台上昆明中环银海尚御店的经纪人，2020年1月下旬春节放假前，他刚入职中环地产两个月时间。

　　依靠贝壳找房在房产经纪领域沉淀的线上化成果与工具，平台上的经纪人在特殊时期更强化线上作业，刘德帅也不例外。

　　他现在在老家每天通过贝壳找房App和A+系统进行作业，比如填写健康日报、与系统推送的潜在客户联络、处理线上IM(即时通信)信息、回访客户、在线学习经纪专业知识等。

　　“由于特殊时期没办法返城复工正常作业，开展业务肯定会受一些影响，但对后市有信心，相信之后一切都会恢复。”刘德帅说，“但线上作业这一块儿，现在老家与平时门店相比差不多，过去两个多月我已经习惯了线上作业。”

　　国内房地产管理咨询专业机构赛普咨询总经理李春亮认为，房地产领域的数字化、线上化，将是大方向、大趋势，特殊时期对消费者的线上习惯促进会很大，可能会让房地产线上化进程加快。

　　华创证券、中金公司等多家券商研究机构发表观点时称，近期虽然面临一些考验，但购房需求只是延后，并非消失。另外当前线上销售、VR看房等销售渠道和技术条件的完善，可在一定程度上降低物理空间隔离所带来的房屋交易障碍，并增强客户黏性。

　　线上化作业的经纪人

　　据刘德帅介绍，他在老家的一整天线上工作，在线填写完健康日报后，通过经纪学院线上学习1个小时专业知识，参加半个小时的线上考试，再用半个小时线上回访客户，其他时间主要处理客户的线上咨询。

　　“虽然与客户离得很远，但是贝壳找房平台强大的线上产品支持给了我信心，克服万难也要服务好客户。”刘德帅说，“除此之外，贝壳找房还开放了丰富的业务课程，作为新人可以在这个特殊时期不断学习成长。”

　　作为中环地产的一名新经纪人，虽然刘德帅仅入职了两个月时间，但他已经十分熟悉并习惯了线上作业。此前的日常工作中，也依赖ACN合作网络、IM线上响应、VR带看等，一直都是线上进行。

　　近期唯一的差别在于，平时在昆明正常工作时，刘德帅一般八点半到达门店开始这些线上工作。现在老家8点半吃过早饭后，他要步行两公里爬到家附近东南方向的山坡上，开始一天的线上作业。

　　由于老家信号不好，为了找到这处信号稳定的山坡，刘德帅足足尝试了4天时间。为了在山坡上办公，他用绳子、木板搭建了一张工作台，又用树枝、编织袋架上了顶棚，既可以遮风挡雨，又可以遮阳防晒，把电脑屏幕亮度调到25%以节省电量。

　　现在老家，刘德帅每天早上从家到山坡来回两趟，扛着凳子、桌板、带上手机、电脑，在他简陋的办公室里工作一整天，甚至为了节省往返时间省掉吃午饭，一直工作到下午6点钟再收拾回家。

　　特殊时期，贝壳找房方面考虑到平台上成千上万名经纪人无法返城复工正常开展业务，于是向经纪人在线强化培训了VR带看产品，提升带看时的专业度，可以让经纪人足不出户，随时随地与客户发起线上带看，通过进入VR房源的三维空间，让客户身临其境地完成一次高效看房体验。

　　“正式入职中环地产之前，我其实就是通过贝壳找房的VR看房租的房子。”刘德帅说，“春节假期前向客户推荐的房源，也都是通过线上推送，这几天也在老家向客户发起了VR看房，准备回昆明之后再带客户实地复看。”

　　像刘德帅一样，许多经纪人都在依靠贝壳找房平台沉淀的强大系统与丰富工具进行线上作业，甚至完成了成交。

　　比如，重庆链家的一名经纪人，特殊时期通过贝壳找房平台上的VR带看，卖出了一套房子。这名经纪人在春节前接待了线上咨询的买家，当时线下看房后并未第一时间决策购买，后因难以继续实地看房，于是他向买家之前的意向房源发起VR带看，全面介绍并让买家了解房屋的户型格局、周边配套后，最终通过快递签署合同，达成了交易。

　　据贝壳找房提供的数据，今年2月1~9日，平台上经纪人和用户共发起了124万余次VR带看，达到2019年同期近60倍；总接通时长近1.27万个小时，达到2019年同期51倍。

　　贝壳找房平台上吉祥亿家的一名经纪人，也在特殊时期完成了租赁在线签约的订单。当时由于医院不让送外卖，这单租户为了更好照料临产的老婆，他决定在医院附近租房。租户发布需求信息后，这名经纪人向他在线推送了房源，由于不便外出，其与租户通过在线签约后，即时交割了物业。

　　至2020年2月份，贝壳找房租赁在线签约功能已覆盖全国88个城市，其中深圳、杭州、济南等重点城市的在线签约渗透率已超过80%。特殊时期，今年2月上旬平台上租赁在线签约全国渗透率超过了65%，相比月初增长了47个百分点。

　　以北京链家为例，今年2月1~10日，租赁共签约115单，其中线上签约102单，占比89%，未线下看房的租客签约65单，占比57%。

　　促进房产线上消费习惯

　　一直以来，作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房始终认为房产经纪服务行业的线上化、互联网化，将是不可阻挡的趋势和方向。

　　与此同时，贝壳找房也在致力于实现居住服务行业的数字化，包括物的数字化(房源信息等)、人的数字化(用户、经纪人等)和流程的数字化(看房、签约、交易等)。

　　近期，贝壳研究院联合中房经联发起的问卷调查显示，84%的受访者认为特殊时期之后，线上能力更重要，表现为69%的经纪人在线时长增加，48%的经纪人使用VR看房和讲解意愿更高。

　　目前众多品牌开发企业，亦推出了线上售楼页面、直播看房等营销渠道，以弥补、提振和促进特殊时期的房地产销售、蓄客。

　　中金公司房地产研究团队认为，尽管最终的房屋成交依然主要依赖于购房人线下实体看房后的决策，但当前线上销售、VR看房等销售渠道和技术条件的完善，可在一定程度上降低物理空间隔离所带来的房屋交易障碍，并增强客户黏性。

　　李春亮认为，房地产领域的线上化价值，卖方早就意识到了，但局限在于买方不买账，消费者没有线上接受房地产交易的习惯。

　　“这次特殊情况对消费者的线上习惯促进很大，可能会让线上变得更加可行。”李春亮说，“房地产领域的数字化、线上化，这是大方向和大趋势，但并不是每家公司都能够实现，专业的平台做专业的事情，所以也要警惕过度投入与重复建设。”

　　贝壳找房方面也认为，房地产服务领域转向数字化、线上化，并非这个特殊时期的权宜举措，其实代表着未来居住服务路径的革新。

　　近年来，居住领域的消费行为、业务行为发生着重大变化，消费者、从业者越来越多的交互在线上产生，作业流程被线上重塑，由线下向线上迁移，因此房地产领域的线上营销、线上作业，已经成为不可逆的趋势。

　　围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化，贝壳找房已经开发打造了逐步迈进的体系。如楼盘字典、VR看房和VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统，以及涵盖线上交流、培训、房源匹配、签约交易等全流程的线上化工具等，都是贝壳找房长期对房地产行业线上化改造进程的实践成果。

　　尤其对于当下不少门店仍处于停业状态的经纪人、经纪品牌，在大数据、技术加持之下，不仅能够依靠线上化作业保持业务运行，也能够通过贝壳找房平台上提供的二手经纪、租赁、新房、装修等多元化业务，抵御市场波动。

　　通过贝壳找房，经纪品牌能够突破传统公司管理边界的认知，依靠互联网和数字化工具，在生态协同系统内，提升平抑风险的能力。

　　李春亮认为，房地产领域的线上化价值，逐渐被消费者认知并习惯以后，接下来大企业、大平台将具备整合与技术先发的优势，更快地占据线上有利位置。

　　“一旦被重视起来，线上化、数字化的技术革命会加速房地产行业整合，特别是在资源优势的马太效应之下。”李春亮说，“人、房、客等资源，以及交易后服务的手续、程序化的环节，线上化程度会大幅提升，优化房地产交易服务流程，很多需求、流程可以朝一端、一键解决处理。”

　　李春亮也特别强调，从价值链条来看，房地产领域的线上化，中端仍然少不了线下的流程和体验，后端会被线上化大量替代，更重要的是线上化推动前端的竞争前置，“人、房、客的匹配上，对准客户的竞争，从用户登录公司或平台的网页、小程序、App的时候，就已经开始了。”