据报道，10月2日下午至夜间，“携程崩了”在网上刷屏。正值国庆长假旅游出行住宿高峰，有大量网友在微博爆料称，在携程平台已付款的酒店订单无法确认，影响出行与假期心情。与此同时，携程客服电话打不通。网友截图显示，这一故障在10月2日17时33分时已经出现，也有网友反应其等待时间已经超过3小时。

　　10月3日下午1点15分，携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展称：截至13:00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。