• 最近访问:
发表于 2019-07-12 07:35:18 股吧网页版
智能 拉近人们与银行的距离
来源:北京青年报

  “过去取个钱,拿完号得排队等着到柜台,现在来了就取,分分钟的事!”在工行北京阜成路支行,客户反映这家银行办业务的速度明显比以前快,而且是快了很多。为此,近日笔者特别来到工行北京阜成路支行一探究竟。一进大厅,与印象里的银行似乎有些不同,坐在等候椅的人不是很多,而右手边有着一排崭新整齐机具的智能服务区排了许多人,三四位手持PAD的工作人员忙碌有序地穿梭其中。该网点负责人向笔者介绍,今年上半年,网点增设了各种类型智能服务机具8台,承载了原柜面近80%的常态业务以及缴费充值等诸多分行特色业务,单养老金发放一项,较之以前,整体处理效率提升了50%以上;下一步,伴随着人脸识别等生物技术的逐渐应用,业务办理流程会更加简化,风险防控也更加严格。

  智能银行是你来给我办变成了我来自己办,习惯传统办理的客户们初期并不是适应这一转变,作为城区工行的一家财富中心,个人客户较多,因此,为了人们更顺利办理业务,该网点今年释放了大量客服经理配岗智能机具,“智能不等同于无人,而是另一种人与人互动模式的转变,让客户来银行成为一件快乐的体验,如此才能真正发挥智能的高效与便捷。”该网点负责人如是说,如是做。

  笔者看到,这里的客服经理在客户进门后,首先主动上前询问客户需求,能够通过智能机具处理的,均有客服经理全程关注,适当给予指导帮助。客户反映,在银行服务人员的指导下,现在的业务办起来又快又好!

郑重声明:用户在财富号/股吧/博客社区发表的所有信息(包括但不限于文字、视频、音频、数据及图表)仅代表个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资建议,据此操作风险自担。
作者:您目前是匿名发表   登录 | 5秒注册 作者:,欢迎留言 退出发表新主题
郑重声明:用户在社区发表的所有资料、言论等仅代表个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定证券投资并承担相应风险。《东方财富社区管理规定》

扫一扫下载APP

扫一扫下载APP
信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-34289898 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/952500