改革开放四十年，对于零售行业而言的变化是巨大的，参与零售行业长达30年的杭州解百集团董事长童民强日前接受采访时对第一财经记者表示：“改革开放以来零售业的发展是翻天覆地。国外很长时间不能改变的，我们用了极短的时间改变了。”

　　他提到了未来零售业的几个关键词：生活是目标，技术是手段，服务是根本。

　　12月18日，网易严选在杭州解百开出首家线下门店，线上和线下零售融合再升级。童民强对第一财经记者表示：“线上和线下不会重叠，只会交叉，随着技术不断升级换代，线上的优势在于对客户数据的分析，掌握客户需求，对供应链提供支持，线下的优势在于揣摩顾客的心理，提升体验。”

　　杭州解百一直以来是长三角地区的区域龙头零售商，杭州解百跨跃两个世纪、是有着 90 多年历史的中华老字号企业，也见证了改革开放四十年。多年前杭州解百收购杭州大厦60%股权。当时，杭州解百的目标是要成为杭州最大的商业公司。这意味着，其目标是超越银泰百货。

　　之后银泰系率先与阿里开展新零售合作，数年前入股银泰系开始，阿里一路将银泰商业私有化，随后又投资盒马鲜生、三江购物，并与百联集团展开合作。银泰系这些同业竞争者与电商大佬的快步发展也让杭州解百这几年经历零售业的阵痛和压力。杭州解百当然意识到了这些挑战，目前其营业收入主要来源于旗下各门店的商品销售收入及商场内功能商户的租金收入，以联营模式为主，辅之少量自营(经销)和租赁模式。杭州解百也在尝试新零售转型。

　　童民强认为，线上是顾客认识品牌的重要渠道，线下要依托技术提升运营管理能力和服务水平，两者结合才能产生新的业态。杭州解百目前正进行店面的重新调整，调整会在明年的中期完成。

　　“银泰肯定会更互联网化，但我们也会不断应用数据和智能化的手段，满足消费者的需求。”童民强向第一财经记者坦言，“我们除了传统意义上的服务，我们现在还参与投资生活服务的内容。我们希望未来零售不仅是卖商品，更是卖服务方式，满足人的需求。”

　　童民强向第一财经记者介绍，解百的重新定位是城市生活的综合体。“对于我个人而言，我是开放的，希望有不同业态来提升零售的服务水平。未来会在店内引入更多新业态，并期待与网易严选这样的新生零售势力进行合作。随着商业进一步朝着生活方式转变，我们也在打造会员管理系统。我们会用智能手段为顾客服务，并与互联网企业合作，拓展更大的市场。”童民强说。

（文章来源：第一财经）