在酒店业界被曝出“毛巾门”事件后，几大国际酒店集团都备受关注。12月13日，洲际酒店集团(下称“洲际”)大中华区首席发展官孙健接受第一财经记者采访时透露，该集团已经关注到该事件，而洲际也会通过严格的管控体系来加强服务管理。此外，洲际未来将在中国市场加码特许经营模式拓展酒店，未来数年拟将中国市场酒店数量翻倍。

　　第一财经记者了解到，通常国际酒店集团在中国市场的中高端酒店项目都采取纯粹管理模式，不涉及投资，也基本不开放特许经营，但洲际在2年前开放了旗下智选假日酒店在华的特许经营权。该集团于2017年11月宣布将特许经营模式推广到皇冠假日酒店及度假村、假日酒店和假日度假酒店这三个全服务中高端酒店品牌。

　　孙健表示：“中国市场已成为洲际在全球发展最快的市场，也是我们全球战略布局的重心。特许经营模式是我们为业主提供多元化经营选择的重要举措，助力品牌抵达和深入新兴市场，并让国际标准和管理理念触及更多消费者。相信未来特许经营模式在华发展可期。”

　　第一财经记者了解到，定位中端的假日系列品牌在国际市场上有大量的特许经营酒店，所以多年前，洲际就尝试做过商业模型，希望将特许经营模式在中国市场运用，但当时市场还不够成熟，一直到2016年5月，洲际开始在中国市场正式推出特许经营。

　　“洲际在中国市场的特许经营目前细分为三类，第一种是纯粹的特许经营，即完全由业主自行管理，这对业主的要求很高。第二种是由专业第三方公司管理。第三种是我们专门为中国市场设置的模式——由洲际提供部分支持的特许经营模式，比如派遣总经理等。第三种模式运用较多。目前洲际麾下特许经营酒店的整体平均投资回报期约为5年。”孙健告诉第一财经记者。

　　洲际是全球酒店业最大的特许经营授权商之一。目前集团全球规模达5500多家酒店，其中80%采取的是特许经营模式。根据第一财经记者了解，智选假日酒店特许经营模式在华采取的是为中国市场专门设置的特许经营+(Franchise Plus)模式，由集团为业主委派酒店总经理。截至今年第三季度，智选假日酒店在大中华区有124家开业酒店，其中约两成采用的是特许经营模式，而在建的166家智选假日酒店中，有六成采用特许经营模式。就在12月12日，洲际新签约14家酒店，将特许经营模式从中端精选服务类酒店进一步推广至中高端酒店品牌。

　　特许经营模式也推动了洲际在大中华区的酒店数量增长。截至2018年第三季度，洲际在大中华区开业酒店总数为380家，并有334家酒店在建，即未来数年将翻倍酒店数量。

　　洲际酒店集团大中华区智选假日酒店董事总经理邱尤表示：“随着中国城镇化发展的推进，高铁、桥梁等基础设施建设的扩大，三四线城市将迎来新的发展机遇。通过特许经营模式可以让智选假日酒店品牌抵达更多三四线城市，分享城镇化红利，推动当地经济发展。”

　　华美顾问集团首席执行官王卉阳表示，受益于政策利好、会议会展数量和规模持续增长、城市发展“一城千面”等因素，酒店市场前景广阔，将迎来新的发展机遇。

　　但也有业界人士担忧，特许经营模式会让总部对各个单体酒店的掌控力度减弱，尤其是最近业界曝出“毛巾门”，诸多国际豪华五星级酒店涉及其中。

　　对此，孙健表示，“毛巾门”事件的确值得业界深思，而洲际也会在加强服务和管理，通过制度和人员监管来提升服务，而在推广特许经营模式时，也会更加注重应有的管控，杜绝类似事件发生。

（文章来源：第一财经）