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发表于 2018-12-07 07:41:48 股吧网页版
押金难退投诉量暴增13倍 ofo小黄车还能飞驰多远?
来源:每日经济新闻 编辑:东方财富网

  从北京大学校园内400份共享计划,到如今对外宣称连接超过1400万辆单车,短短3年时间,ofo小黄车急速生长。正如联合创始人之一张巳丁在一场演讲中所言,ofo三个字母组合在一起“就像一个人骑着自行车不断向前飞奔”。

  或许是骑行中风大迷了眼,ofo渐渐失去对路线的控制。问题首先暴露在供应链上:每日经济新闻在今年7月曾报道,ofo的一家智能锁供应商因被拖欠服务费决定暂停对ofo的服务。而自今年下半年以来,因拖欠货款等问题,ofo已多次被物流方和自行车供货方告上法庭。

  随之而来的是部分消费者押金退取不畅。第三方数据平台显示,今年8月起,针对ofo的投诉量大幅增长,到11月达到最新峰值;而ofo退还押金的期限由最初的秒退,延迟至15个工作日。

图片来源:NBD图数馆

  ofo到底发生了什么?各地运营状况如何?消费者如何看待小黄车?近日,每日经济新闻记者分赴北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、成都、武汉、南京、西安、济南共计11座城市,直击ofo目前面临的经营困境。

  在实地走访过程中,记者发现ofo在多地都出现了办公地迁址的情况,“租约到期”显然不能解答所有疑问;街头破损车辆缺乏维护几乎是在每个城市都可以看到的通病,而一句“人手紧张”显然不能安慰押金难退的消费者。

广州一处共享单车堆放点 图片来源:每日经济新闻

  ofo位于北京的总部,由原来的四层办公区压缩至与其他企业共享一层;ofo南京由原来的独立办公区迁至共享空间;ofo杭州原办公地“人去楼空”且被指物管水电费未付清;ofo西安搬进了老旧居民楼,ofo济南正在寻觅新址……

原ofo小黄车西安办公地点大门,如今已人去楼空 图片来源:每日经济新闻

  ofo的单车投放量也在大幅下滑。ofo方面人士向记者证实,目前ofo在上海的投放量较高峰时期减少40%,西安市交通局提供数据显示,ofo在西安的投放量较初入市场时下跌25%。

  “运营一切正常”,虽然ofo方面反复使用这句说辞,但并不能真正平息外界的疑问。这个曾经高歌猛进的创业公司,正面临着从“风口”掉落的危险。

  11月投诉量达到峰值

  21CN聚投诉平台方面向每日经济新闻记者提供的数据显示。2017年,21CN聚投诉平台上ofo小黄车有效投诉量仅为166件。但到了2018年,这个数据迎来十倍以上的增长。

  数据显示,2018年1月1日至11月底,21CN聚投诉累计受理ofo小黄车有效投诉超过2100件,涉及金额超过36.7万元,人均173.3元。在这些投诉中,含“押金”关键词的有效投诉共1956件,占投诉总量的92.4%。

  今年8月起,ofo相关投诉量大幅增长,9月份ofo小黄车投诉量是8月份的两倍,到11月达到峰值1373件,是2018年前11个月投诉量的64.9%。

  21CN聚投诉9月份发布提示称,“大量用户投诉反映:在ofo申请退押金,超过其承诺的7天后仍未退还,或者遭到误导后退押不成。”

  就投诉地区分布而言,单车投放量最大的一线城市出现投诉最多。截至11月22日,广东、北京、上海发生的投诉占整体投诉比例达15.2%、12.6%和8.1%。

图片来源:NBD图数馆

  黑猫投诉平台则记录了更大的投诉量。每日经济新闻此前报道,今年8、9月份,ofo小黄车投诉迎来高潮,8月份有效投诉不超过1000件,而9月份期间,ofo小黄车的有效投诉却超过了6000起。截至12月3日,黑猫投诉平台统计ofo小黄车投诉量已经超过2万件。

图片来源:NBD图数馆

  在两家平台上,ofo小黄车都占据被投诉总量“榜首”,甚至远远甩开长期“霸榜”的互联网网购平台、互联网金融企业等。

  不过,互联网投诉平台仅是消费者使用的众多渠道之一,记者此前采访的多位消费者表示,他们大多同时向工商管理部门有关渠道进行了投诉。一位投诉者告诉记者,在其向工商部门进行反馈后,押金终于得到退还。

  难退押金引发关注

  对于重资产的共享单车行业,用户交付的押金成为企业的资金池,退费的顺畅与否往往成为衡量企业财务健康的重要指标。近两年来,多家共享单车品牌出现经营困难问题,最后都表现为难退押金的现象。

图片来源:NBD图数馆

  根据天眼查统计的数据,ofo小黄车的运营主体,东峡大通(北京)管理咨询有限公司已经产生超过50条风险信息,自今年8月份起出现合计18条被强制执行信息。其中10月份立案案件数量最多,案件涉及金额从数万元到上千万元不等。

  每日经济新闻记者注意到,今年9、10月份出现的大多数退押金投诉都与ofo小黄车今年下半年大力推荐的“红包年卡”业务相关。

  记者发现,消费者主要遭遇的问题是,消费者在没有充分认识后果的情况下,押金就被转换成了“红包年卡”会员特权。而根据说明,持卡者有全年2小时内免费骑车的特权,但生效后不支持退卡或退款操作。

  大量消费者认为自己受到了误导,并寻求各种渠道进行投诉。

  除了转换红包年卡,近期ofo小黄车又试图推出一项新业务,将用户押金转换成理财基金。

  用户在ofo APP上申请退押金时出现提示,可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金,锁定30天,并享受新手理财福利,到期后可以申请退出,获得本金和利息。

  对此,ofo小黄车方面发出声明表示,ofo小黄车和PPmoney的合作,是一次对共享单车用户免押金骑行方式的全新尝试和探索。由于某些合作细节问题,经双方协商后,对该活动进行了暂时下线处理。

  除此之外,ofo小黄车的押金退还时间持续延迟,由初期的“秒退”,变为0-3个工作日,后延长为0-10个工作日,此后再次延长至0-15个工作日,这也引起了部分用户的不安。一位在21CN聚投诉平台发起投诉的用户称,其退押金的过程中出现审核连续数日不通过,客服电话难以接通的问题。还有投诉人表示,11月9日发起退押金申请,直到12月3日客服电话和在线客服都无法找到人回应。

  押金出现过问题的共享单车名单:

图片来源:NBD图数馆

  而针对近日其APP内“退押金”按钮成灰色,无法点击的报道,ofo方面公开回应称,退押金按钮灰色是正常状态,是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况。每日经济新闻记者在全国多个城市测试退押金,但均不顺利,ofo方面的回应口径都颇为相似:运营一切正常,因人手有限有时客服较繁忙,公司仍在最大限度保障该项工作正常进行。

  系列报道>>>

  迷途大考 全国11城直击ofo收缩与困境

  ofo大本营北京:总部办公区由4层压缩至不足1层

  ofo深圳:小黄车按政策减量 已停止新投放

  ofo上海:投放量锐减四成 在共享办公空间办公

  ofo成都:投放量减少 集中堆放点停上万辆车

  ofo广州:办公地准备搬迁 投诉量猛增

  ofo重庆:大学城小黄车几近消 失未见运维人员

  ofo西安:投放量已下降25% 搬进居民楼办公

  ofo武汉:两年三迁办公地 相关部门介入押金难退

  ofo南京:搬出独立办公室 使用率现下滑

  ofo杭州:分公司被列入经营异常名录 被指拖欠物业费

  ofo济南:正寻新办公地 人员减少市场下滑

(文章来源:每日经济新闻)

发表于 2018-12-07 07:48:52
免押金取消我就知道要玩完了
发表于 2018-12-07 07:48:58
一个多月妹退押金,小黄已黄了!
发表于 2018-12-07 07:52:56
自从小黄车坑了我三张月卡后,从此发誓再也不会扫小黄车骑,三张月卡买了只有几天,小黄就冻结了我的账号,要交押金才可以,我在买月卡的时候并没有说要押金,小黄用这种杀鸡取卵的当然一次次敲诈勒索用户,现在路上看到别人打砸小黄车,我都会一阵高兴,再也不会位这样的共享资源伸张正义,
发表于 2018-12-07 07:53:06
我的就不退了,就当支持新事物了
发表于 2018-12-07 07:55:26
有多少人使用的时候真正爱护过
发表于 2018-12-07 07:58:45
一个多月了押金还没回来
发表于 2018-12-07 07:59:54
这种企业有什么意义吗,有利于社会发展吗,天天报道它无聊
发表于 2018-12-07 08:00:04
投诉网站是哪个网站
发表于 2018-12-07 08:03:56
吃力不讨好的"好事"?
发表于 2018-12-07 08:07:15
这些读了两年书的年轻人,真正懂得什么是创业吗?还是披着名校的外套,在透支社会对他们的信任。他们为社会做了什么,他们值得信任吗?感觉他们就是一群不能自制的浪费社会资源的败家子,只会为自己名利,破坏社会自身秩序及自然规律。
发表于 2018-12-07 08:09:33
还想退???当做支持创投
发表于 2018-12-07 08:10:35
大骗子
发表于 2018-12-07 08:10:44
诈骗
发表于 2018-12-07 08:10:51
诈骗
发表于 2018-12-07 08:11:01
诈骗
发表于 2018-12-07 08:14:42
唐永亮1 :
这种企业有什么意义吗,有利于社会发展吗,天天报道它无聊
没有利?
发表于 2018-12-07 08:15:41
押金余额都退不了,小黄车要黄了,我捐献200多,坑爹啊!
发表于 2018-12-07 08:16:59
没前景,没盈利模式。不死才怪。早点套现或并购不就好了。
发表于 2018-12-07 08:19:29
真是一堆城市垃圾
发表于 2018-12-07 08:19:39
坐牢
发表于 2018-12-07 08:24:36
这玩意太坑了。。。搁武汉的时候看到如废铁堆积如山的共享单车。。。不止这一种
发表于 2018-12-07 08:25:15
已经摔下来了,没死而已,怎么能说还飞在空中飞呢?
发表于 2018-12-07 08:26:27
押金原说是第三方管理怎么就不退了
发表于 2018-12-07 08:26:39
拉脚皮的非要劳斯莱斯的服务,不黄等什么。扩张贪婪,贪婪扩张。
发表于 2018-12-07 08:29:05
骗子公司,还我的99押金
发表于 2018-12-07 08:32:12
人家都不要押金,你收押金,你不死谁死!!
发表于 2018-12-07 08:39:38
钟吉迪 :
骗子公司,还我的99押金
搬几十辆去卖废铁,就回本了
发表于 2018-12-07 08:41:57
看来一开始只要是需要押金的车子就不骑是对的,小黄一收押金就不用了
发表于 2018-12-07 08:51:09
制造金属垃圾
发表于 2018-12-07 09:00:01
老板拿钱跑了吗
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